Thủ tục hành chính ở TP.HCM "lên đời"

Kết quả trên có sự đóng góp không nhỏ của trung tâm phục vụ hành chính công phường, xã.

Ảnh: Nguyên Vũ

Cơ sở vật chất hiện đại

Sáng một ngày đầu tháng 8.2026, hơn chục người dân đến Trung tâm phục vụ hành chính công P.Bến Thành (đường Nguyễn Trãi, P.Bến Thành, TP.HCM) làm hồ sơ. Vừa bước vào trung tâm, người dân bốc số thứ tự, chọn 1 trong 4 nhóm thủ tục hành chính (TTHC) cần giải quyết gồm: địa chính - xây dựng, tư pháp - hộ tịch, sao y - chứng thực và văn hóa - xã hội. Trung tâm chỉ rộng hơn 30 m2, có thiết kế như phòng giao dịch của ngân hàng, có máy lạnh.

Anh Phan Thanh Vũ (ngụ đường Phạm Ngũ Lão, P.Bến Thành) vào chứng thực văn bằng, chứng chỉ để nộp hồ sơ cho nhà trường. Toàn bộ thời gian từ lúc nộp hồ sơ đến khi nhận kết quả chừng 20 phút, lệ phí hết 16.000 đồng, thanh toán trực tuyến qua mã QR của ngân hàng. Lý giải chọn công chứng ở phường, anh Vũ cho biết một phần vì gần nhà, một phần vì chi phí rẻ hơn so với phòng công chứng tư nhân.

Ảnh: Đỗ Trường

Theo báo cáo của Trung tâm phục vụ hành chính công P.Bến Thành, từ đầu năm đến nay tiếp nhận 7.821 hồ sơ, trong đó 3.730 hồ sơ tiếp nhận trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC TP.HCM và 4.091 hồ sơ từ Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của bộ, ngành. Ngoài ra, trung tâm còn tiếp nhận và trả kết quả trong ngày đối với hơn 7.600 hồ sơ sao y, chứng thực.

Cách P.Bến Thành khoảng 19 km, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Tân Vĩnh Lộc được đầu tư khang trang, đón lượng lớn người dân đến làm hồ sơ. Từ đầu năm 2026 đến nay, trung tâm tiếp nhận hơn 19.500 hồ sơ, trong đó khoảng 17.000 hồ sơ trực tuyến, tỷ lệ hồ sơ đúng hạn và trước hạn đạt 99,9%.

Ảnh: Sỹ Đông

Ông Đinh Phước Nghiệp, Phó giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Tân Vĩnh Lộc, cho biết trung tâm được trang bị các thiết bị mới như máy tính, máy quét mã QR căn cước công dân, máy scan hồ sơ để phục vụ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến lẫn trực tiếp. Người dân đến trung tâm làm thủ tục có thể tra cứu TTHC trên các ki ốt, những ai chưa biết làm trên máy tính thì xã cử nhân viên hướng dẫn. Đặc biệt, người dân còn có thể tự nộp hồ sơ trực tuyến tại 2 máy ki ốt ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI).

Thủ tục nhanh hơn

Tại Trung tâm phục vụ hành chính công P.Vũng Tàu, ngoài các trang thiết bị như máy tính, máy in, máy scan, ki ốt lấy số thứ tự thì khi vừa vào cửa, rô bốt lễ tân sẽ hướng dẫn thực hiện thủ tục và nộp hồ sơ trực tuyến. Trung tâm còn bố trí thêm màn hình cảm ứng dùng để tra cứu thủ tục hành chính, thông tin cấp phép xây dựng, cắt cử nhân sự hỗ trợ, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến.

Anh Huỳnh Cao Nguyên (ngụ KP.4, P.Vũng Tàu) cho biết từ sau khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, đây là lần đầu anh đến phường làm thủ tục. "Mọi thủ tục làm nhanh, gọn quá. Cán bộ làm việc nhiệt tình. Trước đây, khi đi làm hồ sơ là cứ lớ ngớ, không biết hỏi ai, còn bây giờ mọi việc thay đổi hoàn toàn", anh Nguyên chia sẻ.

Tại Trung tâm phục vụ hành chính công P.Dĩ An, anh Vũ Trung Phi Lâm (ngụ P.Dĩ An) đến làm xác nhận sơ yếu lý lịch để xin cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch lúc 15 giờ, thời điểm có hàng trăm người cùng đến làm các thủ tục khác nhau. Ban đầu, anh Lâm định ra ngoài uống cà phê trong lúc chờ kết quả, nhưng ngay lúc đó có một cán bộ đi ngang qua hỏi thăm. "Khi biết tôi cần xác nhận sơ yếu lý lịch để làm thẻ hướng dẫn viên du lịch thì cán bộ nói ngồi chờ khoảng 15 phút sẽ được trả kết quả", anh Lâm kể lại.

Là người trực tiếp hỗ trợ hồ sơ của anh Lâm, ông Ngô Gia Đại, Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công P.Dĩ An, cho biết ngoài việc quán xuyến các bộ phận tiếp nhận, giải quyết TTHC, ông thường xuyên đi lại hỏi thăm người dân về khó khăn, vướng mắc, mức độ hài lòng khi làm hồ sơ.

Người dân cũng phải thay đổi

Ngoài sự đổi mới về cơ sở vật chất ở các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã, chính người dân cũng phải thay đổi cách thức nộp hồ sơ so với trước đây.

Đơn cử như làm thủ tục chứng thực sơ yếu lý lịch tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Tân Vĩnh Lộc, người dân nhận số thứ tự tại quầy chứng thực chữ ký để công chức hướng dẫn, kiểm tra thông tin tờ khai sơ yếu lý lịch. Sau khi kiểm tra thông tin đúng, công dân sẽ tiến lại ki ốt AI để thao tác nộp hồ sơ trực tuyến. Các bước gồm scan tờ khai sơ yếu lý lịch, đăng nhập vào cổng dịch vụ công bằng tài khoản VNeID mức độ 2, kiểm tra thông tin cần chứng thực và nộp hồ sơ. "Các bước thao tác đều có AI chỉ dẫn, nếu thao tác đúng thì chỉ trong 2 phút", ông Đinh Phước Nghiệp cho biết.

Khi hồ sơ được nộp xong, công chức sẽ tiếp nhận trên Hệ thống giải quyết TTHC Bộ Tư pháp rồi kiểm tra, xử lý, in lời chứng và trình lãnh đạo trung tâm ký. Khâu này mất khoảng 2 - 3 phút. Sau đó, hồ sơ chuyển cho bộ phận văn thư UBND xã đóng dấu và chuyển lại trung tâm trả kết quả cho người dân. Lệ phí hồ sơ được thanh toán trực tuyến. Tổng thời gian thực hiện quy trình khoảng 5 - 8 phút.

Ông Nghiệp cho biết đang phối hợp với đơn vị cung cấp để đưa thêm nhiều thủ tục thực hiện trên ki ốt AI. Xã cũng tiếp tục vận động nguồn xã hội hóa lắp thêm ki ốt AI đặt tại các điểm đông dân cư, văn phòng ấp để người dân nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại khu dân cư cho thuận tiện hơn. (còn tiếp)

//Chèn ads giữa bài (runinit = window.runinit || []).push(function () { //Nếu k chạy ads thì return if (typeof _chkPrLink != 'undefined' && _chkPrLink) return; var mutexAds = '<zone id="l2srqb41"></zone>'; var content = $('[data-role="content"]'); if (content.length > 0) { var childNodes = content[0].childNodes; for (i = 0; i < childNodes.length; i++) { var childNode = childNodes[i]; var isPhotoOrVideo = false; if (childNode.nodeName.toLowerCase() == 'div') { // kiem tra xem co la anh khong? var type = $(childNode).attr('class') + ''; if (type.indexOf('VCSortableInPreviewMode') >= 0) { isPhotoOrVideo = true; } } try { if ((i >= childNodes.length / 2 - 1) && (i < childNodes.length / 2) && !isPhotoOrVideo) { if (i <= childNodes.length - 3) { childNode.after(htmlToElement(mutexAds)); arfAsync.push("l2srqb41"); } break; } } catch (e) { } } } }); function htmlToElement(html) { var template = document.createElement('template'); template.innerHTML = html; return template.content.firstChild; } function tnDetailInsertMidArticleWidget(rootSelector, widgetId) { var root = document.querySelector(rootSelector); if (!root) return null; var contentRoot = root.querySelector('[data-role="content"]') || root; var blocks = Array.from(contentRoot.children).filter(function (el) { if (el.id === widgetId) return false; if (el.hasAttribute('data-check-position')) return false; if (el.hasAttribute('data-type')) return false; if (/^(SCRIPT|STYLE|TEMPLATE|LINK|NOSCRIPT)$/.test(el.tagName)) return false; if (el.tagName === 'P' && !el.textContent.trim()) return false; return el.getClientRects().length > 0; }); if (!blocks.length) return null; var rootRect = contentRoot.getBoundingClientRect(); var idx; if (rootRect.height > 0) { var midY = rootRect.top + rootRect.height / 2; for (idx = 0; idx < blocks.length; idx++) { if (blocks[idx].getBoundingClientRect().bottom >= midY) break; } if (idx >= blocks.length) idx = blocks.length - 1; } else { idx = Math.floor(blocks.length / 2); } var target = blocks[idx]; var isMedia = target.tagName === 'FIGURE' || target.classList.contains('VCSortableInPreviewMode'); var newDiv = document.createElement('div'); newDiv.id = widgetId; contentRoot.insertBefore(newDiv, isMedia ? target : target.nextSibling); return newDiv; } function tnAfterLoad(fn) { if (document.readyState === 'complete') fn(); else window.addEventListener('load', fn, { once: true }); } (function () { if (!(window.pageSettings && pageSettings.allow3rd && (typeof window._isAdsHidden === 'undefined' || !window._isAdsHidden))) return; if (laNuocNgoai) return; tnAfterLoad(function () { var pernewDiv = tnDetailInsertMidArticleWidget('div.detail-cmain', 'tn_detail_foryou1_pc_per'); if (!pernewDiv) return; loadJsAsync('https://js.aiservice.vn/rec/tn_detail_foryou1_pc_per.js', function(){}, function() { window.boxTNRecs.err.push('rec/tn_detail_foryou1_pc_per.js'); }); }); })(); (function() { if (!(window.pageSettings && pageSettings.allow3rd && (typeof window._isAdsHidden === 'undefined' || !window._isAdsHidden))) return; if (typeof window.laNuocNgoai === 'undefined' || !window.laNuocNgoai) return; tnAfterLoad(function () { var newDiv = tnDetailInsertMidArticleWidget('div.detail-cmain', 'taboola-mid-article-widget'); if (!newDiv) return; window._taboola = window._taboola || []; window._taboola.push({ mode: 'thumbnails-4x1', container: 'taboola-mid-article-widget', placement: 'Mid Article Widget', target_type: 'mix' }); }); })();