Từ ngày 1/12, Vietnam Airlines chính thức áp dụng yêu cầu mới đối với hành khách không có hành lý ký gửi. Theo đó, nhóm hành khách này bắt buộc thực hiện toàn bộ quy trình từ mua vé, check-in, kiểm tra an ninh đến lên máy bay thông qua VNeID hoặc kiosk tự phục vụ tại sân bay. Quy định mới đánh dấu bước chuyển mạnh sang mô hình hàng không số, giảm tối đa việc xử lý giấy tờ trực tiếp.
Chỉ những hành khách có hành lý ký gửi hoặc thuộc nhóm đối tượng đặc biệt như người cao tuổi, trẻ em đi một mình, người cần hỗ trợ… mới tiếp tục được làm thủ tục tại quầy truyền thống. Với phần lớn hành khách còn lại, toàn bộ trải nghiệm từ A đến Z sẽ diễn ra trên điện thoại hoặc tại các kiosk tự động.
