Đi cà phê, điều khách hàng trải nghiệm không chỉ là đồ uống mà còn là không gian, cách bài trí, nhận diện thương hiệu hay những chi tiết như đồng phục nhân viên, thiết kế bao bì và nội dung trên mạng xã hội. Với những chuỗi cà phê nổi tiếng như Starbucks, các yếu tố này càng nhận được nhiều sự quan tâm từ khách hàng.
Mới đây, một bài đăng trên Threads đã thu hút nhiều lượt tương tác khi một cư dân mạng chia sẻ quan điểm về branding của Starbucks Việt Nam thời gian gần đây. Người này cho rằng các bài đăng trên mạng xã hội chưa còn tạo được ấn tượng như trước, có dấu hiệu sử dụng nhiều hình ảnh AI và đồng phục mới của nhân viên khiến họ liên tưởng đến phong cách của một số thương hiệu trà sữa.
