Một nghiên cứu gần đây của ứng dụng Oberlo cho thấy, mọi người trên thế giới dành trung bình 401 phút, tương đương gần 7 giờ, trực tuyến mỗi ngày. Một báo cáo khác của Deloitte cũng chỉ ra rằng, khách hàng khi hài lòng sẽ sẵn sàng chi 140% so với nhóm khách hàng có trải nghiệm tiêu cực. Những con số này đã minh chứng cho việc tăng cường trải nghiệm của khách hàng trong thời đại số chính là động lực thúc đẩy họ quay lại mua hàng thường xuyên, đồng thời đặt ra bài toán cho các thương hiệu trong thời kỳ phát triển như vũ bão của công nghệ số.
Hơn 10 năm gắn bó với thị trường Việt Nam, Starbucks chinh phục khách hàng bằng những nỗ lực nâng cao chất lượng trên mọi khía cạnh, từ sản phẩm đến dịch vụ. Trong bối cảnh công nghệ số phát triển, người tiêu dùng dành nhiều thời gian trực tuyến, thương hiệu thức uống này cũng chú trọng gia tăng trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng.
