Ngày 12/6 vừa qua, Tòa án Quận Trung tâm Seoul đã bác bỏ yêu cầu của 1.882 chủ sở hữu Galaxy S22, mỗi người đòi bồi thường 300.000 won (khoảng 7.9 triệu đồng). Các nguyên đơn cáo buộc Samsung đã lừa dối người mua khi quảng cáo sức mạnh chơi game của Galaxy S22, trong khi âm thầm giới hạn hiệu năng qua Game Optimizing Service (GOS).
GOS là một lớp phần mềm được tích hợp trong điện thoại Samsung từ thời Galaxy S7, có nhiệm vụ giới hạn tốc độ khung hình và độ phản hồi trong các trò chơi nặng nhằm kiểm soát nhiệt độ và tiêu thụ điện năng. Tuy nhiên, đến dòng Galaxy S22, Samsung đã khiến GOS trở thành bắt buộc, đồng thời gỡ bỏ các cách tắt tính năng này, gây ra làn sóng phản đối dữ dội trong cộng đồng người dùng.
So sánh điểm benchmark 3DMark khi bật và tắt tính năng GOS
Người dùng cho rằng việc này khiến họ không nhận được hiệu năng như quảng cáo, đặc biệt với phiên bản sử dụng chip Exynos vốn kém tối ưu về điện năng hơn bản Snapdragon. Dù vậy, sau hơn ba năm xem xét, tòa án kết luận rằng các nguyên đơn không chứng minh được tổn thất tài chính cụ thể hoặc tác động thực sự của GOS đối với trải nghiệm sử dụng.
Tòa cho biết GOS chỉ ảnh hưởng đến một số ít trò chơi có yêu cầu hiệu năng cao, không can thiệp vào đa số ứng dụng và thao tác hàng ngày. Ngoài ra, cũng không có bằng chứng cho thấy người dùng sẽ chọn một mẫu điện thoại khác nếu biết trước về GOS.
Về mặt pháp lý, tòa cũng không đồng tình với cáo buộc rằng Samsung đã vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng vì không công bố tính năng GOS, cho rằng đây không phải là yếu tố đủ quan trọng để ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người dùng phổ thông.
Đáng chú ý, tòa còn buộc nguyên đơn phải chịu toàn bộ chi phí tố tụng - một đòn giáng mạnh vào những người đi kiện. Trước đó, vào năm 2022, Samsung đã từng phát hành bản cập nhật phần mềm cho phép người dùng tự điều chỉnh GOS, phần nào phản hồi lại phản ứng tiêu cực từ thị trường.
