Khoảng thời điểm này 3 năm trước, khu nghỉ dưỡng 4 sao Aroma Beach Resort and Spa Mũi Né từng trở thành tâm điểm chỉ trích của dư luận, sau khi Khoa Pug đăng tải video chia sẻ những trục trặc trong quá trình đặt phòng, nhận phòng tại đây.
Tuy nhiên cùng với thời gian, sự việc dần chìm vào quên lãng. Đến nay, Aroma Resort đã hoạt động bình thường và trở thành điểm đến được nhiều khách hàng lựa chọn. Theo Booking.com, Aroma Resort đã kín phòng cho dịp lễ 30/4-1/5 sắp tới.
Được biết, Aroma Resort tọa lạc tại KM số 5, Phú Hài, thành phố Phan Thiết, tỉnh Bình Thuận. Địa điểm này được mệnh danh là ngôi làng thu nhỏ giữa lòng thành phố, với trị trí ngay sát bờ biển cùng những hàng dừa xanh mướt.
Phong cách thiết kế của Aramo Resort cũng mang đậm hơi thở của những làng quê Việt, từ nhà tranh, vách đất cho tới những lối đi len lỏi giữa các rặng cây. Tuy nhiên, nét thôn quê được kết hợp hài hòa với sự hiện đại, mang đến cảm giác thoải mái, tiện nghi cho khách hàng. Các hạng phòng tại đây là sự pha trộn giữa yếu tố giản dị, gần gũi của kiến trúc xưa và phong cách Châu Âu hiện đại thời thượng. Bên ngoài là sự bao bọc của thiên nhiên dung dị đời thường, bên trong là thiên đường nghỉ dưỡng sang trọng đẳng cấp.
Aroma Resort còn sở hữu nhà hàng, bể bơi ngoài trời, phòng tập gym, khu spa – massage…
Trước đó, vào hồi tháng 4/2019, Khoa Pug - vlogger chuyên review du lịch bất ngờ đăng tải đoạn clip kể về việc anh bị lừa đảo đặt phòng ở resort Aroma Mũi Né (Phan Thiết, Bình Thuận). Trong clip, Khoa Pug kể lại việc mình không được phục vụ và đón tiếp chu đáo. Vì trục trặc trong thanh toán đặt phòng online nên Khoa Pug được hướng dẫn huỷ phòng đã đặt trước, thay vào đó là đặt trực tiếp (giá phòng vip khi đặt online và trực tiếp như nhau).
Tuy nhiên, khi bỏ ra số tiền 2,2 triệu đồng, Khoa Pug đinh ninh mình đã được ở phòng Bungalow (loại phòng nhà trệt cỡ lớn). Nhưng anh được nhân viên resort dẫn vào chung cư villa, loại phòng nhỏ có giá chỉ tầm 1,5 triệu đồng. Quá bức xúc, Khoa Pug từ chối nhận phòng và quay lại hỏi lễ tân. Theo lời kể của anh, lễ tân thái độ thách thức khách hàng và nói chuyện kiểu chợ búa. Thậm chí bảo vệ khu nghỉ dưỡng còn "đòi đánh mình và đòi đập điện thoại", Khoa chia sẻ.
Ngay sau khi đoạn clip được công khai đăng tải trên YouTube, làn sóng tẩy chay, rate 1 sao yêu cầu Aroma giải thích của cư dân mạng như vũ bão. Thậm chí những khách sạn trùng tên Aroma ở tận... Nhật Bản cũng bị vạ lây. Sau đó, Aroma có phản hồi rằng đây chỉ là hiểu lầm và hoàn lại tiền phòng 2,2 triệu đồng cho Khoa Pug. Anh chàng cũng kêu gọi netizen ngừng rate 1 sao.
Tuy nhiên, do ảnh hưởng của scandal trong quá khứ, hiện tại mức điểm của Aroma Resort trên Google vẫn chỉ dừng lại ở 1,8/5.
Trong khi đó, trên một số trang đặt phòng trực tuyến, Aroma được khách hàng đánh giá khá cao. Với Booking.com, mức điểm khu nghỉ dưỡng 4 sao này nhận về là 8,6 trên 127 lượt đánh giá còn Agoda là 8,7 trên gần 500 lượt đánh giá.
"Aroma Beach Resort & Spa nhiều cây xanh mát mẻ, sân vườn cây cỏ được chăm sóc tốt, phòng đẹp và sạch. Nhân viên nhiệt tình, thân thiện, đáp ứng yêu cầu nhanh. Buffet sáng ngon, mặc dù có giảm so với trước đây. Bãi biển ok. Phù hợp nghỉ dưỡng. Nên làm mái che hoặc trồng cây xanh ở chỗ đậu xe phía tòa nhà mới xây dựng. Đậu xe vài ngày giữa nắng là không phù hợp", một khách vừa nghỉ dưỡng tại Aroma trong tháng 4 nhận xét.
