Ngày 17/3/2023, Hội thảo chiến lược AI Conference 2023 "Shaping the future of CX" đã diễn ra, quy tụ 200 khách mời là lãnh đạo, quản lý cấp cao, những chuyên gia hàng đầu của các doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực Trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ số. Cũng tại sự kiện, FPT Smart Cloud đã "trình làng" FPT AI Enhance – Giải pháp Quản lý chất lượng trung tâm CSKH bằng AI, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất vận hành của nhân viên, từ đó tạo ra những đột phá về chất lượng dịch vụ bằng việc phân tích và đánh giá 100% các cuộc hội thoại với khách hàng.
Trong thời đại số, khách hàng giao tiếp với doanh nghiệp đa kênh, đa chiều, bằng nhiều hình thức khác nhau. Tại trung tâm CSKH, mỗi ngày, trung bình một tổng đài viên thực hiện khoảng 200 cuộc gọi đi hoặc tiếp nhận các cuộc gọi đến. Ước tính, các doanh nghiệp lớn có thể phải xử lí hàng trăm nghìn tới cả triệu cuộc hội thoại với khách hàng mỗi tháng.
