CGV Việt Nam vừa đăng tải thông báo chính thức xin lỗi khách hàng sau khi hệ thống đăng ký vé trực tuyến cho chương trình A80 bị quá tải. Sự cố xảy ra khi lượng truy cập tăng đột biến ngay sau thời điểm mở đăng ký, khiến nhiều người không thể đặt vé thành công trong khung giờ cao điểm.
Được biết, đây là một phần trong chiến dịch đặc biệt của CGV nhằm hưởng ứng Lễ kỷ niệm 80 năm Cách mạng Tháng Tám và Quốc khánh 2/9, với cam kết chiếu miễn phí chương trình A80 tại 52 cụm rạp trên toàn quốc, thuộc 23 tỉnh thành, với gần 10.000 vé được phân phối đến người xem.
"CGV xin cảm ơn mọi người đã dành sự quan tâm đặc biệt đến các hoạt động của CGV. Chúng tôi đã chuẩn bị phương án để tất cả quý khách có thể nhận vé trực tuyến miễn phí. Tuy nhiên, do lượng truy cập quá lớn nên đã xảy ra tình trạng tắc nghẽn hệ thống khiến trải nghiệm của quý khách chưa được trọn vẹn. CGV chân thành xin lỗi vì sự cố này", thông báo từ CGV nêu.
Ngay sau khi ghi nhận phản ánh từ người dùng, bộ phận kỹ thuật của CGV đã xử lý sự cố. Tính đến hiện tại, hệ thống đặt vé đã hoạt động bình thường trở lại, tiếp tục ghi nhận các lượt đặt vé thành công: "CGV xin ghi nhận những góp ý của quý vị và trân trọng cảm ơn sự kiên nhẫn của quý khách trong thời gian vừa qua. Chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi sát sao hệ thống để đảm bảo hoạt động ổn định, mang đến trải nghiệm thuận tiện và nhanh chóng nhất."
Theo thông tin từ Ban tổ chức, từ 14h09 ngày 28/8, hệ thống sẽ chính thức mở đặt chỗ trực tuyến. Khán giả chỉ cần đăng nhập vào tài khoản thành viên CGV trên ứng dụng, sau đó kiểm tra mục "My CGV - Coupon" để nhận mã đặt vé.
Với mỗi tài khoản, người dùng sẽ tự động nhận được tối đa bốn coupon, mang tên: A80 – Việt Nam, A80 – Độc Lập, A80 – Tự Do và A80 – Hạnh Phúc. Sau khi nhận coupon, khán giả có thể chọn suất chiếu, lựa chọn ghế ngồi như khi đặt vé phim thông thường, sau đó xác nhận bằng coupon với chi phí 0 đồng.
Để hoàn tất thủ tục, người dùng cần lưu lại mã đặt chỗ và đến quầy vé vào ngày khởi chiếu để in vé giấy. Trong trường hợp phát sinh nhu cầu thay đổi, khán giả có thể sử dụng tính năng hoàn vé và chuyển sang các suất chiếu hoặc rạp khác nếu còn chỗ trống.
Tuy nhiên, Ban tổ chức cũng lưu ý, chỉ áp dụng thanh toán qua hình thức coupon, không hỗ trợ đổi sang các hình thức khác.
