Không đơn thuần là một nguyên tắc ứng xử, Omotenashi đã trở thành một trong những triết lý cốt lõi trong kinh doanh của người Nhật Bản, đặt sự tận tâm, chu đáo và chăm sóc khách hàng lên đầu.
"Omotenashi" được hiểu nôm na là "hiếu khách từ trái tim, không vụ lợi". Từ này kết hợp giữa "omote" (bề mặt, vẻ ngoài) và "nashi" (không có), nghĩa là không có sự giả tạo, không toan tính, tất cả đều đến từ tấm lòng chân thành.
