Người tiêu dùng ngày càng có nhu cầu cao cho trải nghiệm mua sắm: nhanh hơn, tiện hơn, an toàn hơn, mua ở nhiều kênh hơn. Điều này đem đến rất nhiều câu hỏi cho tiểu thương: Làm sao quản lý kho hàng khi bán trên nhiều sàn khác nhau? Làm sao tối ưu hoá chi phí và thời gian vận chuyển? Làm thế nào đem đến trải nghiệm dịch vụ cá nhân hoá tốt hơn cho khách hàng?
Một trăn trở khác là tìm kiếm nguồn hàng. Khi đời sống ngày càng nâng cao, khách hàng ngày càng quan tâm đến chất lượng sản phẩm, từ đó dẫn đến việc tiểu thương phải nỗ lực tìm kiếm và đa dạng hoá nguồn hàng chất lượng với chi phí hợp lý.
