Trong giai đoạn bị cắt nước, bà Đỗ Thị Loan đã chở các thùng nước vào chung cư để phục vụ sinh hoạt - Ảnh: NVCC
Bà Đỗ Thị Loan - Phó chủ tịch Hiệp hội Bất động sản TP.HCM, hiện sở hữu căn hộ V5-1002 tại chung cư Sunrise City South (phường Tân Hưng, TP.HCM), phản ánh căn hộ của bà đã bị đơn vị quản lý tòa nhà cắt nước hơn 8 tháng qua.
Bị cắt nước, cư dân mang nước bên ngoài vào xài trong chung cư
Theo bà Loan, lý do căn hộ của bà bị cắt nước là do bà không chấp nhận các số liệu về lượng nước tiêu thụ mà CBRE Việt Nam (đơn vị quản lý vận hành tòa nhà) cung cấp trong các thông báo phí dịch vụ hằng tháng.
Bà Loan cho rằng lượng nước tính trong các hóa đơn cao bất thường so với thực tế sử dụng của bà trong khi bà sống một mình.
Do đó bà Loan đã nhiều lần gửi email và văn bản phản hồi đến CBRE Việt Nam, ban quản lý, ban quản trị chung cư và các cơ quan chức năng song chưa nhận được phản hồi thỏa đáng.
Đáng chú ý, trong thời gian bị cắt nước, bà Loan đã mua nước bên ngoài vào chung cư bằng thùng nhựa, can nhựa song sau đó bị ban quản lý tòa nhà ngăn cản dùng thang máy để vận chuyển nước lên căn hộ.
CBRE Việt Nam nói đóng tiền sẽ cấp nước trở lại
Trả lời Tuổi Trẻ về phản ánh của bà Loan, phía CBRE Việt Nam nói "không gian lận trong việc tính chỉ số nước sinh hoạt và tính tiền nước cho cư dân nói chung và bà Loan nói riêng" và có "đầy đủ chứng từ để chứng minh việc này".
Bà Loan mua nước từ bên ngoài mang vào căn hộ - Ảnh: NVCC
Nói về lý do cắt nước căn hộ của bà Loan, phía CBRE cho hay do cư dân không thanh toán tiền nước sinh hoạt liên tiếp trong 3 tháng (từ tháng 10 đến tháng 12-2024) nên văn phòng ban quản lý tòa nhà buộc phải cắt nước căn hộ của bà Loan từ ngày 7-1-2025, phù hợp với nội quy tòa nhà.
Theo CBRE, đơn vị này chỉ thu hộ, chi hộ cho Công ty Cấp nước Nhà Bè, hiện căn hộ bà Loan nợ tiền nước 3 tháng (tháng 10 là 22m³, tháng 11 là 15m³ và tháng 12 là 17m³) với tổng số tiền 1.026.432 đồng.
Về lý do ngăn cản bà Loan mang nước lên chung cư, phía CBRE cho rằng trước đây đã xảy ra một sự cố tràn nước gây hư hỏng thang máy nên đã đề nghị bà Loan tạm ngưng vận chuyển nước qua sảnh vào thang máy bằng xô, thùng và yêu cầu bà Loan phải có phương án an toàn.
Ngoài ra, phía CBRE cho rằng ban quản lý, ban quản trị không chấp nhận yêu cầu công bố số liệu thu hộ tiền nước và lượng nước tiêu thụ của gần 900 đồng hồ con vì các số liệu này là dữ liệu cá nhân.
CBRE cũng cho rằng đơn vị này đã làm việc với Công ty Cấp nước Nhà Bè, đề nghị với bà Loan cho phép lắp đồng hồ nước phụ để theo dõi trong 90 ngày, nhưng bà Loan không phản hồi cho CBRE.
"CBRE sẽ cung cấp nước trở lại cho căn hộ ngay khi chủ căn hộ thanh toán tiền nước sinh hoạt còn nợ", phía CBRE thông tin.
CBRE cho rằng sau khi nhận được khiếu nại của bà Loan, văn phòng ban quản lý tòa nhà đã trả lời, giải thích và đưa ra các phương án giải quyết nhưng bà Loan không chấp nhận.
Trao đổi với Tuổi Trẻ trưa 10-9, bà Đỗ Thị Loan cho rằng bà không đồng ý với các phản hồi của CBRE Việt Nam và tiếp tục có kiến nghị đến các cấp. Theo bà Loan, các cơ quan có thẩm quyền cần vào cuộc để bảo vệ quyền lợi của cư dân. Bà Loan cho rằng cần mời công an điều tra, trên cơ sở kết quả điều tra và công bố công khai của Công an TP.HCM, bà sẽ quyết định thanh toán tiền nước.
