Khảo sát về xu hướng nhân lực của Navigos cho kết quả doanh nghiệp nhận định 3-5 năm tới, một số nhóm công việc dễ bị thu hẹp, thậm chí biến mất trước làn sóng số hóa và tự động.
Dẫn đầu là nhóm công việc có tính chất lặp lại, thao tác đơn giản và quy trình chuẩn hóa dễ bị thay thế bởi công nghệ như thanh toán trực tuyến, chatbot hoặc hệ thống tự động xác thực. Nhân viên thu tiền điện nước tại nhà dẫn đầu khảo sát với 49%, nhân viên nhập liệu 33%, tiếp thị qua điện thoại 31% và nhân viên soát vé 30%.
