Sau khi chuyến bay từ Buôn Ma Thuột đi Hà Nội được khai thác bằng máy bay Airbus A321cất cánh được gần 1 tiếng, hành khách T.D.H. ngồi ghế 17E (quốc tịch Việt Nam) gặp vấn đề về sức khỏe. Trên chuyến bay có 2 hành khách là bác sĩ tới thăm khám và kết luận mạch đập quá nhanh, cần phải đưa đi viện ngay.
Cơ trưởng trên chuyến bay đã lập tức thông báo với trung tâm điều hành khai thác của Vietnam Airlines và xin hạ cánh xuống sân bay Đà Nẵng theo nguyện vọng của khách T.D.H. để được hỗ trợ y tế kịp thời.
Chuyến bay VN 1602 ngay sau đó đã được cất cánh tiếp tục hành trình về Hà Nội lúc 12 giờ 08, chậm 2 tiếng so với kế hoạch.
Vietnam Airlines đã nhiều lần tiến hành hoãn chuyến bay hoặc hạ cánh khẩn cấp đối với các trường hợp hành khách gặp vấn đề nghiêm trọng về sức khỏe, cần sự trợ giúp kịp thời.
Đại diện Vietnam Airlines cho biết mặc dù việc điều hướng chuyến bay để hạ cánh khẩn cấp luôn tiêu tốn không ít nguồn lực, chi phí cho việc sắp xếp lại chuyến bay, tra nạp nhiên liệu, phục vụ mặt đất… nhưng sự an toàn và sức khỏe của hành khách luôn là điều được hãng đặt lên ưu tiên hàng đầu.
