Thay vì tìm kiếm thông tin qua nhiều website hoặc mạng xã hội, người tiêu dùng ngày càng có xu hướng hỏi AI để tham khảo, so sánh và tìm sản phẩm phù hợp trước khi mua hàng. Theo báo cáo e-Conomy SEA 2026 do Google, Temasek và Bain & Company công bố ngày 5/11, có 44% hành trình tiêu dùng tại Việt Nam bắt đầu từ AI.
Không dừng ở việc cung cấp thông tin, các tác nhân AI (AI agent) có khả năng thực hiện nhiệm vụ thay người dùng cũng đang được quan tâm. Chẳng hạn, người dùng có thể giao cho AI tìm sản phẩm, so sánh lựa chọn hoặc hỗ trợ các bước mua sắm. Khảo sát của báo cáo cho thấy 4/5 người được hỏi sẵn sàng ủy thác việc mua sắm cho các tác nhân này.










