Công ty Cimigo thực hiện khảo sát với gần 1.000 người sử dụng siêu ứng dụng (super app) tại Hà Nội và TP HCM. Super app là những ứng dụng tích hợp nhiều dịch vụ, như Grab, Be, ZaloPay, MoMo, Shopee, TikTok Shop...
Kết quả cho thấy người Việt dùng các siêu ứng dụng trung bình 5 lần mỗi tuần. Cụ thể, người dùng sử dụng MoMo nhiều nhất với 4,16 lần/tuần, Be 3,6 lần còn Shopee là 3,23 lần. Tiếp theo là Grab 2,97 lần, Zalopay 1,5 lần, TikTok 1,31 lần và Traveloka 0,17 lần.
Super app được sử dụng chủ yếu để thanh toán điện tử, gọi xe máy và đặt giao đồ ăn. Dịch vụ thanh toán phổ biến nhất, với tần suất sử dụng 3,88 lần/tuần, do ví điện tử trên siêu ứng dụng cũng là "cửa ngõ" để thanh toán các dịch vụ khác.
Ở mảng gọi xe, người dùng gọi xe máy qua app trung bình ba lần mỗi tuần, trong khi tần suất gọi ôtô là một. Với mảng dịch vụ giao hàng, số liệu ghi nhận tần suất 1,5 lần/tuần với giao hàng thường, và 2,83 lần/tuần với dịch vụ giao đồ ăn đã chế biến.
Về mức chi tiêu, mua sắm online có mức chi cao nhất, trung bình hơn 1,1 triệu đồng mỗi tháng. Theo sau là dịch vụ giao đồ ăn với mức chi trung bình hơn 590.000 đồng và gọi xe máy với hơn 320.000 đồng. Mức chi trung bình hàng tháng của dịch vụ gọi xe ôtô là 239.000 đồng.
Tài xế xe công nghệ chờ khách trên đường ở trung tâm TP HCM. (Ảnh: Thanh Tùng).
Cimigo cũng ghi nhận, trong hai thành phố được khảo sát, người dùng tại TP HCM có tần suất sử dụng các dịch vụ qua app nhiều hơn.
Nếu xét theo độ tuổi, nhóm người dùng 25-44 tuổi sử dụng dịch vụ trên ứng dụng nhiều, nhất là gọi đồ ăn và giao hàng. Trong khi đó, nhóm trên 44 tuổi sử dụng dịch vụ gọi ôtô cao hơn các nhóm tuổi còn lại.
Số liệu cho thấy, Shopee được ưa chuộng nhờ giá rẻ, có nhiều ưu đãi, giảm giá. ZaloPay được đánh giá cao về tính tiện lợi.
MoMo được sử dụng nhiều cho các dịch vụ thanh toán điện tử và dịch vụ số. Be phổ biến để gọi xe máy và giao hàng nhanh, còn Grab được dùng nhiều để gọi ôtô.
Về thói quen, Cimigo nhận định người tiêu dùng thường sử dụng nhiều siêu ứng dụng cho cùng một dịch vụ để so sánh giá và khuyến mãi. Sử dụng app rẻ hơn là câu trả lời của 90% người cài cùng lúc nhiều siêu ứng dụng.
