Sau đó, Kim Anh, nhân viên truyền thông ở Hà Nội, nhận ra một số cửa sổ chat trên Facebook phiên bản web xuất hiện thông báo "tin nhắn đang hiển thị thiếu" hoặc "tin nhắn mã hóa đầu cuối". Cô được yêu cầu đồng bộ dữ liệu giữa các thiết bị bằng cách nhập mã được tạo trên ứng dụng Messenger của điện thoại.
Đã nghe nói về tầm quan trọng của việc bảo mật tin nhắn, nhưng thói quen sử dụng trong nhiều năm cùng tình trạng hoạt động chưa ổn định trên Messenger khiến cô cảm thấy phiền hơn là an toàn.
