Anh Tuấn Phương (33 tuổi, P.Khánh Hội, TP.HCM) gửi bưu phẩm gồm quà cáp, bánh kẹo đặc sản từ TP.HCM về Ninh Bình bằng cách tạo đơn trên ứng dụng và chọn dịch vụ nhận hàng tại nhà. Sáng đầu tuần, anh tá hỏa khi thấy đơn hàng tạo trên ứng dụng Viettel Post bất ngờ bị hủy với lý do "nhân viên và khách hàng chưa sẵn sàng". Liên hệ tổng đài, chủ bưu cục giải thích do lượng đơn quá tải, toàn bộ nhân viên không còn thời gian trống để nhận hàng tại nhà, buộc khách phải tự mang hàng ra bưu cục. Anh Tuấn Phương phải xin cơ quan nghỉ đầu giờ chiều để về chuyển đồ, bởi đây cũng là ngày cuối cùng bưu cục nhận đơn hỏa tốc đi tỉnh. Trước đó, đơn vị này đã ngừng nhận chuyển phát thường, chỉ nhận hỏa tốc do không kịp giao hàng trước tết.
Ghi nhận trưa 10.2, tại bưu cục lớn của Viettel Post trên đường Tôn Thất Thuyết (P.Xóm Chiếu, TP.HCM), hàng hóa xếp kín lối đi. Shipper, tài xế ra vào liên tục, mỗi người ôm theo vài kiện hàng nặng từ 5 - 15 kg. Không ít khách phải quay về vì hàng không đủ điều kiện đi máy bay hoặc không còn kịp thời gian giao trước tết. Đơn chuyển phát thường đi tỉnh gần như ngưng nhận, chỉ ưu tiên hỏa tốc bằng đường hàng không. "Chỉ cần chậm vài ngày là hàng có nguy cơ nằm kho qua tết", một nhân viên nói.
