Theo các chuyên gia, Gen Z hiện gia nhập lực lượng lao động với khả năng chi tiêu cao, trực tiếp tạo ra những thay đổi rõ rệt trong cách thức cung cấp dịch vụ của nhiều doanh nghiệp, đặc biệt ngành ngân hàng. Lúc này, các đơn vị cần số hóa dịch vụ để nắm bắt và đáp ứng đúng nhu cầu thế hệ trẻ.
Báo cáo năm 2023 của Meta và Bain & Company về xu hướng tiêu dùng kỹ thuật số ở khu vực Đông Nam Á chỉ ra: Gen Z chiếm 73% số lượng người mua hàng trên nền tảng số. So với thế hệ X, GenZ có sự quan tâm và hiểu biết về dịch vụ tài chính ngân hàng từ rất sớm. Họ cũng là đối tượng sẵn sàng đón nhận những điều mới mẻ, yêu thích công nghệ cũng như mong muốn được trải nghiệm tiện ích nhanh gọn, dễ dàng.
