Như đã thông tin, ngân hàng Vietcombank lại một lần nữa trở thành tâm điểm của dư luận những ngày gần đây khi nhiều khách hàng "than trời" với cước phí tin nhắn SMS Banking tăng vọt lên 77.000 đồng/tháng.
Cụ thể, cuối năm 2021, Vietcombank thông báo tăng phí SMS Banking từ 11.000 đồng/tháng lên 11.000 - 77.000 đồng/tháng tùy số lượng tin nhắn. Nếu số lượng tin nhắn trong tháng dưới 20 tin, Vietcombank thu phí 11.000 đồng/tháng; từ 20 đến dưới 50 tin nhắn là 27.500 đồng/tháng; từ 50 đến dưới 100 tin là 55.000 đồng/tháng; từ 100 tin nhắn trở lên là 77.000 đồng/tháng. Như vậy, 1 năm, người dùng có thể phải đóng phí tin nhắn SMS cao nhất lên tới 924.000 đồng - một con số không hề nhỏ với người dùng cá nhân.
Mặc dù đã có thông báo từ trước, nhưng nhiều khách hàng của Vietcombank chưa nắm được quy định mới này và khá "sốc" khi đột nhiên bị trừ tới 77.000 đồng/tháng cho phí tin nhắn SMS Banking tháng 1/2022. Có không ít người dùng đã tràn vào fanpage của Vietcombank để bày tỏ bức xúc và tuyên bố sẽ không sử dụng dịch vụ ngân hàng này nữa.
Tuy nhiên, ít người biết rằng, nhà băng này chưa phải là ngân hàng thu phí SMS Banking cao nhất.
Tại Techcombank, với khách hàng thường sử dụng Homebanking, phí SMS Banking được chia theo các mốc: 0-15 SMS/tháng phí 13.200 đồng, 16-30 SMS/tháng phí 19.800 đồng, 31-60 SMS/tháng phí 44.000 đồng, trên 61 SMS/tháng 82.500 đồng/tháng. Với khách hàng VIP, ngân hàng miễn phí toàn bộ dịch vụ SMS.
Đối với khách hàng sử dụng F@st Mobipay, ngân hàng sẽ tự động cắt dịch vụ tin nhắn SMS và thay thế hoàn toàn bằng dịch vụ thông báo số dư ngay trên ứng dụng (dịch vụ OTT) - hoàn toàn miễn phí.
Hiện phần lớn khách hàng của Techcombank dùng F@st Mobipay, trong khi những người sử dụng SMS Homebanking lại ít giao dịch. Đây cũng là lý do mà nhiều khách hàng sử dụng Techcombank cho biết không bị trừ phí SMS Banking.
Như vậy, điểm khác biệt là Vietcombank đang cung cấp song song 2 dịch vụ SMS Banking và tin nhắn OTT (miễn phí) trên ứng dụng điện thoại di động, khách hàng muốn không bị trừ phí SMS Banking thì phải chủ động huỷ dịch vụ. Cụ thể, muốn huỷ dịch vụ, khách hàng phải gửi tin nhắn theo cú pháp "VCB cd huy" gửi 6167.
Trong khi đó, tại Techcombank, khi khách hàng dùng ứng dụng ngân hàng trên điện thoại, nhà băng sẽ chủ động huỷ luôn dịch vụ SMS, chỉ cung cấp dịch vụ OTT hoàn toàn miễn phí.
Không chỉ Vietcombank, Techcombank mà hầu như ngân hàng nào hiện nay cũng thu phí dịch vụ SMS Banking và có xu hướng tăng phí trong thời gian gần đây.
BIDV có mức thu phí khá tương đương với Vietcombank: đối với 0-15 SMS/tháng, ngân hàng thu phí 9.900 đồng, từ 16-50 SMS/tháng thu phí 33.000 đồng, từ 51-100 SMS/tháng có phí 60.500 đồng và từ 100 SMS/tháng thu phí 77.000 đồng.
Nhóm ngân hàng có mức thu phí SMS Banking thấp hơn có thể kể đến VPBank, VietinBank, ACB, HDBank,…
Cụ thể, tại VPBank và MB, phí dịch vụ SMS banking đối với các thông báo giao dịch tài khoản qua tin nhắn điện thoại là 13.200 đồng/tháng
Hay tại VietinBank, phí duy trì dịch vụ SMS biến động số dư là từ 9.900-15.400 đồng/tháng. Mức 9.900 đồng/tháng cũng khá phổ biến ở nhiều ngân hàng khác. Chẳng hạn ACB, HDBank cũng đang áp dụng mức phí duy trì SMS Banking 9.900 đồng/tháng/thuê bao.
Tại SHB, phí thông báo số dư tài khoản tiền gửi thanh toán qua SMS là 11.000 đồng/tháng và 6.600 đồng/tháng với giao dịch sổ tiết kiệm qua SMS. Ngoài ra, thông báo nhắc nợ tự động tài khoản vay qua SMS là 8.800 đồng/tháng. Thông báo giao dịch thẻ tín dụng là 9.900 đồng/tháng.
Tin nhắn biến động số dư là dịch vụ quen thuộc mà bất kỳ ai sử dụng dịch vụ ngân hàng đều quan tâm để theo dõi sát sao các giao dịch trên tài khoản thanh toán.
Bên cạnh hình thức quen thuộc là nhận tin nhắn biến động số dư qua SMS Banking, hiện tại nhiều ngân hàng đã cung cấp dịch vụ OTT, nhận tin biến động số dư trên các ứng dụng ngân hàng điện tử, ngân hàng số. Tất nhiên, để nhận được tin nhắn OTT, điện thoại của khách hàng phải có kết nối Internet.
Tin nhắn OTT có ưu điểm là ngoài biến động số dư, khách hàng còn nhận được thêm thông tin về chương trình khuyến mại, ưu đãi dịch vụ, nhắc lịch trả nợ,…Hơn nữa OTT không giới hạn độ dài ký tự so với SMS truyền thông, tin nhắn tiếng Việt có dấu dễ hiểu. Khách hàng cũng không cần lo lắng không nhận được thông tin thay đổi số dư khi đi nước ngoài như khi sử SMS Banking. Đa số ngân hàng đang miễn phí gửi tin OTT, không thu đồng nào của khách hàng đối với dịch vụ này.
