Quá trình ứng dụng AI trong ngân hàng đối mặt với 4 thách thức lớn gồm dữ liệu phân mảnh, quy trình rời rạc, năng lực kiểm soát hành động của AI và bảo đảm chủ quyền dữ liệu.
Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Phạm Tiến Dũng nhận định AI phải được đặt trong tổng thể chiến lược, gắn với dữ liệu, quy trình nghiệp vụ và quản trị.
Ông Lê Anh Dũng, Phó Vụ trưởng Vụ Thanh toán Ngân hàng Nhà nước, cho biết ngành ngân hàng đang chuyển từ số hóa toàn diện sang ngân hàng thế hệ mới.
Nhiều tổ chức tài chính muốn nhảy cóc sang mô hình AI tự chủ nhưng cách tiếp cận này có thể dẫn đến thất bại nếu bỏ qua giai đoạn kết nối dữ liệu.
Ngân hàng cần thiết lập cơ chế giám sát tập trung để kiểm soát hành động, truy vết hoạt động của các tác nhân AI trong quy trình nghiệp vụ.
Ngân hàng cần lưu ý vấn đề chủ quyền dữ liệu, phân biệt rõ nơi lưu trữ và nơi xử lý dữ liệu khi sử dụng hạ tầng của bên ngoài.
Tại hội thảo mới đây, Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Phạm Tiến Dũng đưa ra một ví dụ trải nghiệm sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trên ứng dụng của một ngân hàng. Dù đã đăng nhập tài khoản, được xác thực và có quyền truy xuất thông tin nhưng khi ông Dũng hỏi: "Tôi có những đặc quyền gì?”, hệ thống AI chỉ trả lời: “Mời bạn liên hệ với Contact Center”.
“AI như thế chỉ để vui thôi, chứ không giúp gì cho khách hàng cả!”, Phó Thống đốc nhận xét.
