Trong thông báo thu hồi, Nestlé Việt Nam cho biết "tự nguyện và chủ động thu hồi phòng ngừa" 17 lô sữa NAN với mã số lô và hạn sử dụng cụ thể. Công ty không cho biết rõ số lượng sản phẩm thu hồi, song nhấn mạnh sản phẩm được nhập khẩu bởi công ty. Hiện cũng chưa rõ phương án công ty thu hồi và hoàn tiền cho người dùng như thế nào.
Trên thị trường Việt Nam, sữa NAN được nhập khẩu từ nhiều nguồn bao gồm chính thức từ nhiều doanh nghiệp nhập khẩu, hàng "xách tay" hoặc không rõ nguồn gốc... Như vậy, Nestlé Việt Nam chỉ thu hồi 17 lô sữa NAN do công ty nhập khẩu trực tiếp.
