Hiện, nền tảng đang được triển khai tại hơn 10 doanh nghiệp, tại Việt Nam, Indonesia, Thái Lan, Mỹ... nhằm cải thiện hiệu suất vận hành của các đơn vị trong ngành bảo hiểm. Theo khảo sát của Baringa vào cuối năm 2025 với 4.000 người tham gia, 76% khách hàng bảo hiểm sẵn sàng tương tác hoàn toàn qua kênh số, song chỉ khoảng 35% hài lòng với trải nghiệm hiện tại.
"Bài toán đặt ra không còn là số hóa từng công đoạn, mà là cách thống nhất vận hành trên quy mô toàn cầu đồng thời nâng hiệu quả bán hàng. Nếu không, những "nút thắt" trong hệ thống ngày càng bộc lộ rõ", đại diện FPT nhận định.
Theo đó, thay vì bổ sung các giải pháp đơn lẻ, nền tảng bảo hiểm toàn trình iSuite của FPT tích hợp toàn bộ quy trình nghiệp vụ cốt lõi trên một hệ thống thống nhất, giúp tập đoàn bảo hiểm toàn cầu này tái cấu trúc hành trình bán hàng từ tiếp cận khách hàng, tư vấn đến chốt hợp đồng.
Quá trình tư vấn không còn phụ thuộc hoàn toàn vào kinh nghiệm cá nhân, thay vào đó, dần được chuẩn hóa và dẫn dắt bởi dữ liệu khách hàng, cập nhật và phân tích theo thời gian thực bằng AI.
Các kỹ sư Việt Nam phát triển iSuite. Ảnh: FPT
FPT ghi nhận, sau một năm triển khai, giá trị hợp đồng mới của một tập đoàn bảo hiểm hơn 100 năm tuổi có trụ sở tại châu Mỹ tăng 33%, trong khi số lượng MDRT, danh hiệu quốc tế dành cho các tư vấn viên xuất sắc, tăng 25%. Doanh nghiệp này sở hữu mạng lưới hơn 100.000 đại lý hoạt động tại 20 quốc gia.
Ngoài doanh thu, chất lượng đội ngũ cũng được nâng lên khi các quyết định trở nên nhất quán hơn, thời gian xử lý được rút ngắn và khả năng chốt hợp đồng cải thiện. Tại một tập đoàn bảo hiểm toàn cầu có trụ sở tại châu Âu, "điểm nghẽn" tương tự xuất hiện ở khâu bồi thường, nơi quy trình xử lý phân mảnh và phụ thuộc nhiều vào thao tác thủ công, khiến thời gian giải quyết kéo dài và chi phí vận hành tăng cao.
Với cách tiếp cận tương tự, toàn bộ quy trình được tái thiết kế với sự tham gia của các AI agent ở từng khâu, từ tiếp nhận hồ sơ, đánh giá đến chi trả. Kết hợp với hệ thống xử lý tài liệu thông minh (IDP) và "rule engine" tự động, mọi bước được kết nối, vận hành liền mạch theo thời gian thực. Nhờ đó, hiệu suất xử lý tăng 60%, trong khi mức độ hài lòng của khách hàng đạt 96,3%.
Từ vai trò là công cụ hỗ trợ phía sau, AI dần trở thành "lớp vận hành" mới, hiện diện trong các tương tác hàng ngày giữa doanh nghiệp, đại lý và khách hàng.
Sau hơn một năm ra mắt, iSuite đã được triển khai cho hơn 10 khách hàng là các tập đoàn bảo hiểm và doanh nghiệp công nghệ bảo hiểm (insurtech) hoạt động toàn cầu, đồng thời, tiếp tục mở rộng với tốc độ nhanh. Với kinh nghiệm chuyên sâu cùng khả năng triển khai linh hoạt, FPT trở thành đối tác công nghệ của nhiều doanh nghiệp quốc tế. Đội ngũ kỹ sư có thể thích ứng với quy trình kỹ thuật đặc thù của từng doanh nghiệp chỉ trong vài tuần, từ đó, tạo giá trị từ những vòng phát triển đầu tiên.
Nền tảng iSuite của FPT nhận giải thưởng "Đổi mới sáng tạo về AI & học máy" InsurInnovator Connect Asia 2026. Ảnh: FPT
Theo ông Trương Hoàng Phúc, Giám đốc đơn vị Giải pháp cho dịch vụ bảo hiểm, tài chính và ngân hàng FPT Software, Tập đoàn FPT, ngành bảo hiểm đang chuyển dịch từ mô hình vận hành dựa trên quy trình cố định sang mô hình được dẫn dắt bởi dữ liệu và AI.
Câu chuyện của iSuite cho thấy lợi thế cạnh tranh dần dịch chuyển sang khả năng đưa công nghệ vào vận hành. Khi dữ liệu được kết nối, quy trình được chuẩn hóa và AI tham gia trực tiếp vào quá trình ra quyết định, doanh nghiệp cải thiện hiệu suất, hình thành cách vận hành mới: nhanh, nhất quán hơn và có khả năng mở rộng.
"Trong bối cảnh ngành bảo hiểm cần giải pháp toàn diện cho bài toán đặc thù, iSuite mang về 2 triệu USD doanh thu trong năm qua từ các tập đoàn bảo hiểm toàn cầu và được xem là minh chứng cho năng lực làm chủ công nghệ chiến lược của doanh nghiệp Việt. Trong kỷ nguyên AI, lợi thế cạnh tranh thuộc về những doanh nghiệp vận hành thông minh nhất", đại diện FPT nói.
Đến nay, FPT đã đồng hành cùng hơn 200 doanh nghiệp bảo hiểm trên toàn cầu trong 20 năm qua, cùng đội ngũ hơn 3.000 chuyên gia và hơn 500 chứng chỉ chuyên ngành. Từ những kinh nghiệm này, iSuite được phát triển nhằm cho phép doanh nghiệp triển khai, chủ động thiết kế, tối ưu và phát triển các hệ sinh thái công nghệ lõi.
