Trong đợt đầu, SV từ 3 trường đại học lớn ở Đà Nẵng gồm: Trường ĐH công nghệ thông tin và truyền thông Việt - Hàn (VKU), Trường ĐH FPT và ĐH Duy Tân về các xã phường trực tiếp hỗ trợ cán bộ cơ sở xử lý sự cố kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý, dịch vụ công.
Trước khi xuống cơ sở, SV được tập huấn chuyên môn và kết nối qua nhóm Zalo để nhận hỗ trợ kỹ thuật khi cần. UBND TP.Đà Nẵng còn thiết lập đường dây nóng và bố trí trực kỹ thuật 24/24 để vừa giám sát SV vừa giúp họ tự tin hơn khi xử lý tình huống thực tế.
