Sự cố xảy ra ngày 10/7, ngay sau khi máy bay cất cánh từ Hy Lạp để tới Đức. Một bộ phận của động cơ bị vỡ và va vào cửa sổ, khiến một hành khách bị thương nặng. Máy bay sau đó mất áp suất và buộc phải hạ cánh khẩn cấp.
Theo báo cáo sơ bộ công bố ngày 13/8 của Ủy ban An toàn Giao thông Quốc gia Mỹ (NTSB), phi hành đoàn từng báo cáo 4 trường hợp nghi máy bay va chạm với chim ở động cơ số 2 trong 12 tháng trước sự cố.
