Theo đó, nhiều người dùng mạng VinaPhone tại khu vực Hà Nội cho biết điện thoại mất sóng không thể nhắn tin, gọi điện hay dùng 3G, 4G được. Vạch sóng trên điện thoại không có vạch nào.
Nhiều người tưởng rằng máy điện thoại gặp vấn đề đã khởi động lại máy, tuy nhiên sau đó vạch sóng vẫn không hiển thị. Một số người dùng khác cho hay đang gọi điện thoại thì bị ngắt ngang cuộc gọi, số khác thì cho biết gửi tin nhắn SMS thì máy điện thoại báo không thể gởi được.
Một số người dùng tại Hạ Long (tỉnh Quảng Ninh), TP Hải Phòng, tỉnh Bắc Giang… chia sẻ trên mạng xã hội cho biết họ cũng gặp phải tình trạng tương tự. Họ dùng cả 2 SIM VinaPhone trên cùng 1 máy điện thoại tuy nhiên điện thoại chỉ hiển thị tên mạng còn vạch sóng thì không hiển thị vạch nào.
Còn tại TP HCM, một số người dùng tại khu vực trung tâm quận 1, quận 3 cũng gặp phải tình trạng mất sóng, vạch sóng điện thoại chập chờn. Nhiều người thực hiện cuộc gọi thì bị ngắt quãng hay không thể thực hiện được, phải thực hiện lại nhiều lần mới gọi được.
Chị N.A,, chủ nhân thuê bao 0988741xxx (số điện thoại gốc từ mạng Viettel đã chuyển sang mạng Vinaphone) cho biết lúc hơn 16 giờ cùng ngày 3-2, chị đang ở quận 3, trung tâm TP HCM thì không thể gọi điện, nhắn tin và sử dụng mạng di động 4G bằng điện thoại vì mạng Vinaphone mất sóng. "Ban đầu, tôi tưởng điện thoại bị lỗi không nhận sim nên khởi động lại máy nhưng tình trạng không được khắc phục. Cũng may, lúc đó đang ngồi tại văn phòng nên vẫn liên lạc qua mạng xã hội. Khoảng hơn 10 phút sau thì các cột sóng được khôi phục" - chị N.A nói.
Trong khi đó, anh N.Đ.V, đang sử dụng thuê bao 0888294xxx đang ở quận Bình Thạnh (TP HCM) thì gặp tình trạng sóng yếu, mạng chập chờn. Theo anh, tình trạng này rất hiếm xảy ra tại TP HCM từ khi anh sử dụng số thuê bao này.
Theo đại diện của nhà mạng Vinaphone, để khắc phục hiện tượng nghẽn mạng, khó liên lạc đối với thuê bao VinaPhone ở một số khu vực, VinaPhone đã khẩn cấp triển khai các biện pháp xử lý kỹ thuật. Hiện dịch vụ và liên lạc đã trở lại bình thường. VinaPhone chân thành xin lỗi khách hàng về sự bất tiện trong quá trình sử dụng dịch vụ.
