Khi gọi điện đến đường dây nóng của một trung tâm bảo hành ủy quyền Apple (AASP) tại Việt Nam, một số người dùng cho biết họ được tư vấn viên thông báo "không cần sửa chữa" với iPhone 14 Pro Max gặp hiện tượng chớp, sọc ngang trên màn hình. Thay vào đó, họ được khuyến nghị "luôn cập nhật hệ điều hành mới nhất để khắc phục vấn đề".
Các đường sáng nhấp nháy trên iPhone 14 Pro. Ảnh: MacRumors
Đại diện một AASP khác sau đó cũng xác nhận thông tin trên và cho biết đây là cách xử lý do chính Apple hướng dẫn các đại lý trong nước. Theo thông báo nội bộ gửi tới các AASP, Apple nói tình trạng đường ngang nhấp nháy trên màn hình có thể xuất hiện trên iPhone 14 Pro Max khi người dùng bật nguồn hoặc mở khóa điện thoại. Tuy nhiên, vấn đề này "chỉ xảy ra trong thời gian ngắn và sẽ biến mất trong một vài giây".
"Hãy cho khách hàng biết Apple đã ghi nhận vấn đề và sắp có bản cập nhật phần mềm để giải quyết. Đề nghị khách hàng cập nhật phần mềm của họ", thông báo nội bộ của Apple có đoạn. Hãng cũng nhấn mạnh các trung tâm bảo hành không tạo đơn sửa chữa cho những trường hợp này.
Tại Việt Nam, các trường hợp gặp lỗi như trên không nhiều. Tuy nhiên trên thế giới, tình trạng màn hình iPhone 14 bị sọc ngang rộ lên từ tháng 12 năm ngoái, sau khi Apple tung ra iOS 16.2.
Ngày 14/1, MacRumors cho biết đã tiếp cận một thông báo nội bộ của Apple, trong đó hãng đã ghi nhận hiện tượng trên, đồng thời khẳng định đây là vấn đề phần mềm, không phải do phần cứng. Hãng chuẩn bị giới thiệu bản cập nhật để khắc phục, nhưng chưa rõ khi nào sẽ phát hành.
Apple đã tung ra bản thử nghiệm iOS 16.3. Tuy nhiên theo dự đoán của một số trang công nghệ, hãng có thể sẽ triển khai một phiên bản nhỏ là iOS 16.2.1 để xử lý sớm vấn đề.
