Ở Việt Nam, chuyển đổi số đã không còn là khái niệm xa lạ. Kỷ nguyên của công nghệ đã và đang đặt ra những bài toán thúc đẩy doanh nghiệp thực hiện quá trình chuyển đổi cũng như xây dựng mối gắn kết sâu sắc hơn với khách hàng của mình. Với nhiều doanh nghiệp, chuyển đổi số là tiến trình thay đổi phương pháp quản trị truyền thống sang phương pháp quản trị số, thay đổi quy trình phê duyệt máy móc sang quy trình số.
Nhưng khi nhìn vào bản chất, thì chuyển đổi số chính là thay thế các trải nghiệm ngoài đời thực bằng trải nghiệm số, chẳng hạn như việc nhân viên thay vì làm việc với giấy tờ ngoài đời thực, thì họ chuyển sang làm việc trên môi trường số; khách hàng thay vì trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng, thì họ chuyển sang trải nghiệm mua sắm online. Và đó cũng là thời điểm khái niệm trải nghiệm kỹ thuật số (hay trải nghiệm số) - digital experience ra đời. Có thể thấy, trải nghiệm số được ứng dụng cho rất nhiều đối tượng, từ khách hàng, nhân viên cho tới đối tác hay nhà cung cấp.
