Ngày 17.10, UBND tỉnh Khánh Hòa cho biết đã ban hành kế hoạch nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình; cung cấp dịch vụ số mới được cá nhân hóa, dựa trên dữ liệu cho người dân và doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh.
Điểm nhấn đáng chú ý là yếu tố thời gian. Theo lộ trình, đến hết năm 2025, người dân chỉ mất trung bình dưới 8 phút từ khi đăng nhập đến lúc nộp hồ sơ trực tuyến thành công. Đến năm 2026, con số này sẽ rút xuống chỉ còn 5 phút. Cùng với đó, thời gian xử lý hồ sơ trực tuyến cũng giảm tối thiểu 20% trong năm 2025 và 30% trong năm 2026 so với hình thức nộp trực tiếp.
Đoàn viên, thanh niên hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại P.Nam Nha Trang (Khánh Hòa)
ẢNH: BÁ DUY
Bên cạnh việc rút ngắn thời gian, Khánh Hòa đặt mục tiêu đến cuối năm 2025 sẽ triển khai 982 dịch vụ công trực tuyến, với số lượng hồ sơ trung bình mỗi dịch vụ đạt ít nhất 1.000 hồ sơ/năm. Tất cả các dịch vụ này sẽ sử dụng biểu mẫu điện tử tương tác, cho phép tự động điền thông tin từ các cơ sở dữ liệu quốc gia, giúp người dân không phải khai lại dữ liệu đã có.
Một bước tiến quan trọng khác là việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh. Văn phòng UBND tỉnh Khánh Hòa được giao chủ trì triển khai thí điểm công nghệ này trước ngày 31.12.2025.
Để đảm bảo hiệu quả, 100% hồ sơ tiếp nhận trực tiếp và kết quả giải quyết thủ tục hành chính sẽ được số hóa ngay khi tiếp nhận. Các cơ quan, địa phương trong tỉnh được yêu cầu bố trí ngân sách, tăng cường trang thiết bị để phục vụ công tác số hóa.
Người dân làm thủ tục hành chính công tại xã Diên Lạc (Khánh Hòa)
ẢNH: BÁ DUY
Kế hoạch cũng nhấn mạnh vai trò của các lực lượng hỗ trợ tại cơ sở, gồm "Tổ công nghệ số cộng đồng" và "Đội hỗ trợ phản ứng nhanh" ở từng xã, phường. Đây là những trợ lý kỹ thuật trực tiếp hướng dẫn người dân thao tác, giải quyết vướng mắc khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến và tiếp nhận phản hồi để hoàn thiện hệ thống.
Với những giải pháp đồng bộ này, Khánh Hòa đặt mục tiêu tỷ lệ hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến đạt tối thiểu 90% trong năm 2025 và 95% trong năm 2026. Kế hoạch này gắn với lộ trình xây dựng chính quyền số, phát triển chính quyền phục vụ theo hướng lấy người dùng làm trung tâm.
