Ngày 12/10/2020, bà Quách, trú tại huyện Linh Xuyên, Quế Lâm, Trung Quốc, đến chi nhánh Ngân hàng Tiết kiệm Bưu điện Trung Quốc để thay đổi số điện thoại liên kết với thẻ ATM. Tại đây, một nữ nhân viên giao dịch đã hỗ trợ bà tải ứng dụng ngân hàng và hoàn tất việc cập nhật thông tin.
Thời điểm đó, tài khoản của bà Quách có hơn 14.000 NDT. Với mong muốn gia tăng lãi suất, bà đề nghị gửi 10.000 NDT (hơn 38 triệu đồng) dưới dạng tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn. Theo lời bà, nhân viên ngân hàng đã tư vấn phương án “mỗi năm gửi 10.000 NDT, liên tục trong 5 năm” với lãi suất cao hơn gửi tiết kiệm thông thường. Tuy nhiên, bà khẳng định không hề được thông báo đây thực chất là sản phẩm bảo hiểm.
