Doanh nghiệp

Hợp nhất kênh chăm sóc khách hàng: Bước đi chiến lược trước làn sóng AI

Sự phát triển của tổng đài, mạng xã hội, chatbot và các nền tảng tương tác số giúp doanh nghiệp mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng.

Ý chính

  • Ông Trương Quang Việt, Giám đốc Viettel Customer Service, nhận định doanh nghiệp cần giải quyết tình trạng hệ thống phân mảnh trước khi ứng dụng AI.

  • OmniX là nền tảng Tổng đài đa kênh hợp nhất do Viettel Customer Service phát triển theo kiến trúc cloud-native.

  • Năm 2026, OmniX được ghi nhận tại Globee Awards for Technology 2026 và Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2026.

  • Nền tảng giúp doanh nghiệp kết nối thoại, website, mạng xã hội và các kênh nhắn tin vào một hệ thống quản lý tập trung.

  • Doanh nghiệp vẫn cần chuẩn hóa dữ liệu và thiết kế quy trình tiếp nhận để đảm bảo hiệu quả vận hành thực tế.

Tuy nhiên, khi mỗi kênh vận hành trên một hệ thống riêng, việc bổ sung công nghệ chưa chắc cải thiện trải nghiệm, thậm chí có thể làm tăng chi phí phối hợp và kéo dài thời gian xử lý.

Trong kỷ nguyên số, một khách hàng có thể bắt đầu bằng tin nhắn Zalo, tiếp tục trao đổi qua Facebook, gửi yêu cầu qua email rồi gọi điện đến tổng đài để khiếu nại. Nhưng tại nhiều doanh nghiệp, mỗi kênh lại được quản lý bằng một phần mềm riêng biệt.

Đọc đầy đủ tại vneconomy.vn →

Liên quan: mạng xã hội Viettel Chuyển đổi số

Cùng sự kiện: 2 báo khác nói gì

Hợp nhất kênh chăm sóc khách hàng: Bước đi chiến lược trước làn sóng AI

Xem toàn bộ sự kiện →
Nguồn: https://vneconomy.vn/hop-nhat-kenh-cham-soc-khach-hang-buoc-di-chien-luoc-truoc-lan-song-ai.htm

Các tin khác

Điều gì khiến thương hiệu và mạng lưới phân phối của Masan Consumer trở nên giá trị?

Điều gì khiến thương hiệu và mạng lưới phân phối của Masan Consumer trở nên giá trị?

Nhà đầu tư ngành tiêu dùng ngày càng chú trọng thương hiệu được người mua tin tưởng, mạng lưới phân phối rộng và khả năng mở rộng kinh doanh. Với sản phẩm hiện diện tại khoảng 98% hộ gia đình Việt Nam, Masan Consumer (HOSE: MCH) đang tìm cách biến những lợi thế này thành động lực tăng trưởng mới.
Cây cầu ngàn tỉ đón bình minh đầu tiên trên sông Sài Gòn

Cây cầu ngàn tỉ đón bình minh đầu tiên trên sông Sài Gòn

3 giờ sáng nay (21.10), các nhà thầu thi công đã chính thức thực hiện các đoạn đoạn hợp long dầm chính dự án cầu đi bộ qua sông Sài Gòn. Đây là mốc tiến độ quan trọng nhất, đánh dấu việc kết nối hoàn toàn về mặt cơ học giữa hai bờ sông Sài Gòn, nối liền công viên bến Bạch Đằng với công viên bờ sông Khu đô thị mới Thủ Thiêm.
Bước vào cuộc chơi toàn cầu

Bước vào cuộc chơi toàn cầu

Thế hệ trẻ Việt Nam hôm nay bước ra thế giới không chỉ bằng những tấm vé máy bay, học bổng hay một công việc tại tập đoàn đa quốc gia. Họ có thể ngồi tại Việt Nam để bán sản phẩm cho khách hàng ở nhiều quốc gia, tham gia những dự án công nghệ trong chuỗi giá trị toàn cầu, hay đưa một câu chuyện, một sản phẩm văn hóa Việt đến với công chúng quốc tế.
Những khát vọng lớn không chỉ cho riêng mình

Những khát vọng lớn không chỉ cho riêng mình

Có người từ bỏ vị trí và mức lương đáng mơ ước để làm một sản phẩm AI của người Việt. Có người khởi nghiệp lần thứ hai sau khi dự án đầu tiên khép lại, chỉ vì không muốn từ bỏ giấc mơ về một hệ thống giao thông công cộng thuận tiện hơn cho hàng triệu người. Có người rời công việc văn phòng để chạy qua những đỉnh núi, rồi từ những cung đường khắc nghiệt ấy mơ đưa Việt Nam trở thành điểm đến của các giải ultra-trail hàng đầu thế giới.
Một thế hệ không chờ vào những con đường đã vạch sẵn

Một thế hệ không chờ vào những con đường đã vạch sẵn

Một con ốc bươu, cây dừa nước hay một môn thể thao còn khá mới mẻ đều có thể trở thành điểm khởi đầu cho một hành trình khởi nghiệp. Điều đáng chú ý ở những người trẻ hôm nay không chỉ là họ dám bắt đầu, mà còn là cách họ nhìn thấy giá trị mới trong những điều tưởng như đã quá quen thuộc và cơ hội ở những thị trường chưa có sẵn con đường.
Nan giải cắt giảm chi phí trung gian

Nan giải cắt giảm chi phí trung gian

Khi giá nguyên liệu đầu vào tăng cao, người nông dân chật vật với bài toán giá thành sản xuất và gánh chịu thua lỗ. Trong khi đó, giá bán đến tay người tiêu dùng hầu như chưa giảm bao nhiêu.
Hợp long "cây cầu nghĩa tình" nối đôi bờ sông Sài Gòn

Hợp long "cây cầu nghĩa tình" nối đôi bờ sông Sài Gòn

Sáng nay (21.10), nhịp vòm thép chính của cầu đi bộ vượt sông Sài Gòn chính thức được hợp long, nối liền hai bờ bến Bạch Đằng và Thủ Thiêm. Cây cầu đi bộ đầu tiên bắc qua dòng sông di sản do Nutifood tài trợ toàn bộ kinh phí không chỉ là gạch nối hạ tầng chiến lược, mà còn trở thành biểu tượng kiến trúc - văn hóa mới đầy tự hào của TP.HCM.
Tòa án Đức phán quyết Google xâm phạm quyền riêng tư

Tòa án Đức phán quyết Google xâm phạm quyền riêng tư

Tòa án chỉ trích việc Google thu thập hình ảnh mà không thông báo trước cho chủ sở hữu, đồng thời bác bỏ lập luận cho rằng quyền tự do thông tin có thể biện minh cho việc công bố những hình ảnh này.
Hàng loạt ngân hàng giảm lãi vay

Hàng loạt ngân hàng giảm lãi vay

Các ngân hàng thương mại đang thực hiện giảm lãi suất cho vay theo yêu cầu từ Ngân hàng Nhà nước nhưng cần phải có nhiều giải pháp đồng bộ để chính sách này lan rộng hơn trên cả thị trường.
Nhiều doanh nghiệp không dám đầu tư, mở rộng sản xuất

Nhiều doanh nghiệp không dám đầu tư, mở rộng sản xuất

Tăng trưởng tín dụng trên địa bàn TP. Cần Thơ thấp so với kịch bản đề ra, khả năng phục hồi nhu cầu vốn và hấp thụ vốn của một bộ phận doanh nghiệp, người dân còn hạn chế. Trong khi đó, một số doanh nghiệp có dư nợ lớn đang thu hẹp hoạt động sản xuất, kinh doanh.
Đưa thịt bò H"Mông thành thương hiệu quốc gia

Đưa thịt bò H"Mông thành thương hiệu quốc gia

Sở hữu đàn bò H'Mông có thịt vân mỡ tự nhiên giống bò Wagyu nổi tiếng của Hàn Quốc, bò Kobe của Nhật Bản, tỉnh Tuyên Quang đang bắt tay cùng Bộ NN-MT, các chuyên gia quốc tế thực hiện khát vọng xây dựng thịt bò H'Mông trở thành thương hiệu quốc gia.