Theo thông tin ban đầu của người dân tại hiện trường, trước đó, vào khoảng 1h50 ngày 16/9, sau khi phát hiện hoả hoạn, người dân đã báo động, đồng thời sử dụng phương tiện tại chỗ để chữa cháy ban đầu nhưng không thể khống chế đám cháy...
Khoảng 2h6 ngày 16/9, Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an thành phố Hà Nội nhận được tin báo xảy ra cháy tại ngôi nhà số 2B ngách 264/2 Thụy Khuê, phường Tây Hồ. Trong ảnh, một lối vào khác trên đường Văn Cao.



