Tuần trước, đoàn khách của anh Bá Ngọc (Đống Đa, Hà Nội) gồm 15 người đi du lịch Đà Nẵng. Chuyến bay dự kiến khởi hành lúc 14h30 nhưng khi xếp hàng làm thủ tục (check-in), hãng bất ngờ thông báo delay (lùi giờ) đến 16h, rồi tiếp tục hoãn đến 16h30. Thực tế, máy bay cất cánh lúc 17h, muộn hơn dự kiến tới hơn 2 tiếng.
"Chúng tôi đã đặt xe đón tại Đà Nẵng, đặt nhà hàng ăn tối, lịch trình tour ngày hôm sau. Trễ hơn 2 tiếng như vậy khiến toàn bộ kế hoạch bị đảo lộn hoàn toàn", anh Ngọc cho biết.
