Theo Thông tư, đối với dịch vụ hành khách tại điểm đi, điểm nối chuyến, các hãng hàng không có trách nhiệm phối hợp với người khai thác cảng, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khai thác nhà ga hành khách bố trí khung đo, cân hành lý xách tay cho hành khách tại các khu vực quầy thủ tục và tại các cửa ra tàu bay.
Thời gian mở quầy đối với các chuyến bay nội địa ít nhất 2 giờ trước giờ đi dự kiến, đối với các chuyến bay quốc tế ít nhất 3 giờ. Thời gian đóng quầy (kết thúc tiếp nhận hành khách) đối với chuyến bay nội địa là 40 phút trước giờ đi dự kiến, đối với chuyến bay quốc tế là 50 phút.
