Sự phát triển của công nghệ đang thay đổi cách người dân tiếp cận và sử dụng các dịch vụ tài chính. Nếu trước đây, việc lựa chọn ngân hàng thường gắn với mạng lưới chi nhánh, mức phí hay lợi ích của từng sản phẩm, thì ngày nay, sự thuận tiện, an toàn và trải nghiệm tiện lợi trong suốt quá trình giao dịch cũng trở thành những tiêu chí quan trọng.
Khách hàng hiện đại mong muốn chủ động quản lý tài chính mọi lúc, mọi nơi, thực hiện các giao dịch nhanh chóng nhưng vẫn bảo đảm an toàn, đồng thời nhận được những quyền lợi tương xứng với sự tin tưởng và gắn bó của mình.
