Ngành công nghiệp hậu cần thương mại điện tử (TMĐT) e-logistics mang đặc thù riêng với số lượng lớn các nhà bán online nhỏ lẻ và những đơn hàng đa dạng, đòi hỏi liên tục ứng dụng công nghệ mới để bắt kịp sức bứt phá của mạng xã hội và thị trường TMĐT. Theo đó, tự chủ công nghệ, chuyển đổi số ứng dụng dữ liệu sâu rộng là cách để GHTK thích ứng với tốc độ phát triển bùng nổ của TMĐT.
Đầu tư chuyển đổi số
Để đáp ứng mức tăng trưởng nhanh cả về quy mô và tốc độ phát triển TMĐT, phục vụ lượng người dùng lớn và liên tục nâng cấp tính năng, GHTK chú trọng tự nghiên cứu & phát triển (R&D), làm chủ các thiết kế lõi công nghệ cả về phần mềm và phần cứng. Đầu tư R&D công nghệ luôn đòi hỏi nguồn lực lớn và dài hạn. Trong giai đoạn đầu phát triển, có những năm doanh nghiệp dành toàn bộ lợi nhuận thu về đầu tư cho R&D.
GHTK tự chủ công nghệ, chuyển đổi số ngay từ những ngày đầu thành lập. Ảnh: GHTK
GHTK đang nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ thịnh hành là Big Data, Machine Learning, AI để triển khai một số dự án như: số hóa địa chỉ Việt Nam đến cấp 4 (tổ, ấp, tòa nhà); dự án bản đồ số - GHTKmaps; ứng dụng OTT chat; Livestreaming... Hệ thống phần cứng kể đến bao gồm hơn 400 máy chủ vật lý, .1000 máy chủ ảo hoá và hơn 100.000 thiết bị camera an ninh, máy in; máy quét hàng hóa sân bay... cùng hệ thống cơ sở hạ tầng hơn 1.500 kho bãi với tổng diện tích lên tới 600.000m2; hơn 2.500 xe tải cùng 6.000 tài xế xe tải và hơn 30.000 shippers.
Mỗi ngày hàng triệu đơn hàng cùng hàng tỷ thao tác được kết nối đồng bộ theo thời gian thực trên hệ thống cả phần mềm và phần cứng GHTK. Ngay khi có thao tác đặt hàng của khách tới nhà bán online, dữ liệu sẽ được đổ về máy chủ xử lý theo thời gian thực và điều khiển tự động hệ thống kho bãi, tài xế xe tải, shippers, chăm sóc khách hàng... theo luồng vận hành đơn hàng.
Xe vận chuyển hàng của GHTK trên đường di chuyển tới các địa điểm, kho bãi. Ảnh: GHTK
Toàn bộ thông tin đơn hàng này sẽ được cập nhật theo thời gian thực ngay trên ứng dụng di động của nhà bán online, khách hàng, shipper và đội ngũ vận hành GHTK. Gchats đã được phát triển để đảm bảo tính tương tác, tự động kết nối tất cả các bên tham gia để phản hồi kịp thời ngay trên nhóm chats và xử lý ngay tức thì bất kỳ sự vụ phát sinh ở khâu nào. Mọi người có thể theo dõi lộ trình và kiểm soát thông tin đơn hàng theo thời gian thực mọi lúc, mọi nơi nhờ sự hỗ trợ của Gmaps. Đại diện GHTK cho biết, việc phát triển Gmaps không chỉ giúp hoàn thiện bản đồ số GHTK mà còn tiết kiệm chi phí thuê sử dụng nền tảng bản đồ hàng chục tỷ đồng mỗi năm.
Thử nghiệm công nghệ mới
Nhiều năm chuyển đổi số đã giúp GHTK số hoá sâu rộng tất cả các hoạt động kinh doanh. Từ tự chủ công nghệ đến số hoá ở mức độ "di động hoá" là cơ sở cho các hoạt động vận hành, thao tác nghiệp vụ của tổ chức.
Đơn cử, shipper không chỉ giao nhận hàng hoá từ các điểm mà còn là người chăm sóc khách hàng, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ. Trong khi đó, nhân viên chăm sóc khách hàng không chỉ giải quyết các vấn đề phát sinh mà còn tiên đoán trước các vấn đề xảy ra để có thể ưu tiên xử lývới nội bộ hoặc khách hàng. Nhờ có hệ thống máy móc tự động phân chia hàng hoá, vị trí điều phối sẽ không chỉ quản lý con người mà còn tham gia tối ưu luồng công việc để mang lại hiệu quả cao cho shipper.
"Bản chất của ngành công nghệ luôn thay đổi không ngừng, không thay đổi đồng nghĩa với việc dừng lại và chậm phát triển. GHTK chủ trương học hỏi nhanh và không ngừng phát triển sáng tạo, bắt kịp xu hướng phát triển công nghệ thế giới, đồng thời đáp ứng với sự thay đổi không ngừng của công nghệ, tạo ra cơ chế làm việc dám thử sai, không ngại thử nghiệm cái mới", đại diện GHTK cho biết.
GHTK số hóa sâu rộng các hoạt động kinh doanh. Ảnh: GHTK
Với việc đầu tư cho công nghệ, GHTK kỳ vọng, với chiếc điện thoại di động cá nhân, nhà bán online, khách hàng, shipper có thể nắm bắt thông tin trực quan và thao tác quản lý công việc ngay trên ứng dụng di động, giúp cải thiện kỹ năng làm việc với dữ liệu, làm việc trên ứng dụng di động. Các khâu vận hành bán hàng online cũng được theo dõi và kiểm soát mọi lúc mọi nơi theo thời gian thực: tư vấn, thanh toán, đóng gói, vận chuyển, lưu kho, kiểm soát dòng tiền, nhận tiền thu hộ, xử lý phát sinh sau mua, chính sách hậu mãi....
"Chúng tôi hi vọng, nhà bán online nhỏ lẻ vốn ít, chuyên môn ít, nguồn lực ít đều có thể sử dụng mọi dịch vụ vận hành bán hàng online sẵn có trên ứng dụng của GHTK để bắt đầu kinh doanh online, mang lại nguồn thu nhập và mở ra cơ hội đổi đời", đại diện GHTK chia sẻ.
