Ngân hàng TPBank thông báo, ngân hàng đã nắm được sự cố và có ghi nhận gián đoạn giao dịch trên các kênh. Nguyên nhân là ngân hàng đang thực hiện nâng cấp cập nhật hệ thống vào rạng sáng ngày 12/12. Ngân hàng đang nỗ lực tối đa xử lý khắc phục nhanh nhất.
Chị Nguyễn Thị Hoàn Vinh (Cầu Giấy, Hà Nội) một khách hàng của TPBank cho biết, từ 21h tối qua (11/12) chị không thể thực hiện giao dịch chuyển tiền trên hệ thống Mobile Banking của ngân hàng. Lỗi tương tự cũng lặp lại trên cả dịch vụ Internet Banking.
"Khi tôi đăng nhập app mobile của TPBank để giao dịch thì màn hình hiện lên thông báo tạm thời gián đoạn dịch vụ. TPBank đang khẩn trương khắc phục sự cố kỹ thuật gây gián đoạn. Rất mong bạn thông cảm về sự bất tiện này và quay lại sau khi app TPBank hoạt động ổn định trở lại. Đến 10h sáng nay khi tôi vào lại app thì được thông báo không thể đăng nhập do không kết nối internet trong khi tôi dùng 5G”, chị Vinh cho biết.
Nhiều khách hàng không vào được app TPBank để giao dịch chuyển khoản (ảnh: N.M).
Không chỉ chị Vinh, nhiều khách hàng TPBank cũng đang phản ánh không thể thực hiện chuyển tiền nhanh do ứng dụng chuyển tiền online báo lỗi.
“Tôi bị quá nhiều lần gặp lỗi gián đoạn giao dịch với ngân hàng này”, chị Vinh nói.
Chị Thanh Hương (Tây Hồ, Hà Nội) cho biết: "Từ tối qua, tôi không vào được app TPBank giao dịch chuyển tiền, gọi lên chuyên viên chăm sóc khách hàng nhưng chỉ nhận được câu trả lời: Chờ".
Theo ghi nhận của PV lúc 10h sáng 12/12, dịch vụ của TPBank bị lỗi cả ứng dụng trên di động và ngân hàng số tại website.
Thông báo lỗi khi sử dụng ứng dụng: "TPBank đang khẩn trương khắc phục sự cố kỹ thuật gây gián đoạn dịch vụ . Rất mong bạn thông cảm vì sự bất tiện này và quay lại sau, khi app TPBank hoạt động ổn định trở lại".
Thông báo lỗi khi đăng nhập ngân hàng số trên website: "Đã có lỗi xảy ra. Bạn vui lòng thử lại hoặc liên hệ 1900.6036 hoặc 1900.585.885 để được hỗ trợ".
Các thông báo của TPBank không nói rõ thời gian dự kiến sẽ hoàn thành việc khắc phục sự cố.
Theo thông tin cập nhật từ TPBank, hệ thống của ngân hàng này đã trở lại hoạt động phục vụ khách hàng từ 14h30 chiều nay.
