Trước đại dịch Covid-19, khách hàng có thói quen thực hiện các dịch vụ như mở tài khoản, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, hay giao dịch tiền mặt lớn tại quầy ở chi nhánh hoặc phòng giao dịch của ngân hàng. Tuy nhiên, do tác động của dịch bệnh, cùng sự phát triển của ngân hàng số, liên tục tạo ra những trải nghiệm nhanh chóng, thuận tiện cho khách hàng, đã có tới 70% người tiêu dùng chuyển dịch từ giao dịch truyền thống là chủ yếu sang sử dụng dịch vụ ngân hàng số nhiều hơn và 54% lần đầu tiên sử dụng các dịch vụ ngân hàng số trong năm 2021.
Để đáp ứng thay đổi thị trường và nhu cầu của khách hàng, trong năm vừa qua, các ngân hàng đã tăng tốc đầu tư cho công nghệ số, hướng tới chuyển đổi số hóa toàn diện. Nổi bật là hệ sinh thái tiện ích của Ngân hàng Phương Đông (OCB) với nhiều sản phẩm, dịch vụ mới trên kênh ngân hàng số OCB OMNI.
Khách hàng được miễn hầu như các tất cả các loại phí khi giao dịch trên ngân hàng số OCB OMNI
Cụ thể, khách hàng dễ dàng thực hiện các thao tác trên tài khoản ngân hàng như kiểm tra số dư tài khoản, dư nợ vay, gửi tiết kiệm, vay ngân hàng, … mà không cần phải đến quầy. Bên cạnh đó, OCB OMNI thường xuyên ra mắt các tính năng mới đáp ứng kịp thời nhu cầu giao dịch trực tuyến của khách hàng như: đặt vé xem phim, vé tàu/xe/máy bay, mua vé số online, quét mã QR code để chuyển khoản dễ dàng mà không cần nhập liệu thủ công,… Nhờ vào việc ứng dụng mô hình ngân hàng mở với nền tảng API, người dùng còn được trải nghiệm sản phẩm dịch vụ từ các đối tác liên kết, giúp khách hàng thanh toán hóa đơn điện, nước, Internet; tiếp cận với nhiều sản phẩm đầu tư tài chính như mua bảo hiểm (du lịch, xe máy, tai nạn) hay đầu tư chứng chỉ quỹ VinaCapital hoàn toàn trực tuyến ngay trên ứng dụng OCB OMNI.
Đặc biệt, khách hàng đăng ký gói tài khoản trực tuyến được miễn hầu như các tất cả các loại phí khi giao dịch trên ngân hàng số như miễn 100% phí thường niên, phí duy trì tài khoản, phí chuyển khoản trong và ngoài hệ thống OCB, miễn phí SMS trong suốt thời gian sử dụng. Hạn mức giao dịch trong ngày lên đến 20 tỷ đồng cho mỗi khách hàng cá nhân.
Bên cạnh đó, trên mỗi giao dịch tại app OCB OMNI, khách hàng còn tích lũy thêm OMNI Coins có thể quy đổi thành nhiều quà tặng thiết thực như: thẻ nạp điện thoại, E-Voucher ăn uống/mua sắm/du lịch, tiền mặt,… tại mục OMNI Rewards.
"Những ưu đãi và dịch vụ mà OCB đang triển khai nhằm giúp khách hàng có được lựa chọn tốt nhất với nhu cầu sử dụng, hạn chế phát sinh các loại phí không cần thiết và tối ưu hóa lợi ích, từ đó giảm áp lực tài chính cho khách hàng", Đại diện lãnh đạo OCB chia sẻ.
Trong 2022, nhà băng này đánh giá đây là giai đoạn số hóa phát triển mạnh và OCB sẽ tiếp tục lộ trình số hóa toàn diện. Chiều dọc: phục vụ khách hàng và tạo điều kiện cho nhân viên. Giai đoạn cơ bản, áp dụng số hóa để tối ưu hóa quy trình, sản phẩm; ở mức độ cao hơn – mở rộng phạm vi hoạt động, sản phẩm; ở mức cao hơn nữa là xây dựng mới các sản phẩm; cuối cùng là phải đột phá các giải pháp. Còn chiều ngang: Tạo giao diện để kết nối với các nhà cung cấp, tạo ra các hệ sinh thái. Bên cạnh đó, ngân hàng sẽ tiếp tục chương trình số hóa quy trình nội bộ, phát triển ngân hàng số OCB OMNI thành siêu app về tài chính, triển khai ngân hàng mở Open API để kết nối với khách hàng lớn, doanh nghiệp như gói sản phẩm OCB Propay, xây dựng hệ sinh thái phục vụ sát nhu cầu khách hàng như Dream Home…
Cách đi của ngân hàng là "Cá nhân hóa sản phẩm và các chính sách hỗ trợ" để phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Bên cạnh khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ trên OCB OMNI, OCB vẫn tạo điều kiện cho khách hàng có nhu cầu giao dịch trực tiếp tại quầy thông qua các chương trình ưu đãi được triển khai liên tục như chuyển tiền quốc tế 0 đồng phí dành cho khách hàng cá nhân trên toàn quốc đến hết ngày 01/03/2022; gửi tiết kiệm nhận được ngay quà tặng tiền mặt tương đương với kỳ hạn gửi hoặc hiện vật là bếp nướng điện thương hiệu Lock&Lock đến hết ngày 31/03/2022;….
