Bà Trần Thị Hồng Nhung, Giám đốc phát triển Công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Sữa.
Tại Tọa đàm "Triệt tận gốc hàng giả, hàng kém chất lượng: Bảo vệ người dân và doanh nghiệp" do Báo Thanh Niên tổ chức chiều 11/6, bà Trần Thị Hồng Nhung, Giám đốc phát triển Công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Sữa chia sẻ về việc doanh nghiệp đối diện với hàng giả.
Bà Nhung cho biết, tròn 2 tháng sau khi vụ sữa giả, Công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Sữa "vừa vui và vừa buồn". Vui vì sau khi các thông tin về sữa giả xuất hiện càng nhiều, Thế Giới Sữa có thêm rất nhiều khách hàng mới. Nhưng song song với đó có những khách hàng sợ đến nỗi bỏ luôn uống sữa.
"Đặc biệt nhóm khách hàng người lớn tuổi, nếu họ từng sử dụng một trong nhóm 600 sản phẩm sữa giả được công bố đó thì các cụ già sợ bỏ uống sữa luôn", bà Nhung chia sẻ.
10 năm phân phối sữa, với 600 cửa hàng trên toàn quốc và hệ sinh thái bán hàng online trên các nền tảng, lãnh đạo Thế Giới Sữa cho biết đây là một loại hàng hóa rất đặc biệt vì chủ yếu đối tượng sử dụng là trẻ em. Vì vậy, "món nợ" với sữa giả, sữa kém chất lượng không thể tính được.
Theo vị này, không có một người cha, người mẹ hay một người tiêu dùng nào biết sữa giả mà vẫn mua. Bên cạnh những người tiêu dùng thông thái, cũng có những nhóm khách hàng họ mua vì những lợi ích như giá rẻ hơn, tâm lý sính hàng xách tay. Có một nhóm các bà mẹ thì ham quà tặng. Thế Giới Sữa cũng phải đấu tranh mạnh mẽ với những nhóm sữa kém chất lượng đó.
"Giá các loại sữa giả không rẻ nhưng thường đi kèm quà rất hấp dẫn. Ví dụ như mua 5 lon sữa tặng cho mẹ một cái nồi cơm điện, các mẹ mua vì thích cái nồi cơm. Đó là câu chuyện tại sao những nhãn hàng sữa giả đó tồn tại được rất lâu và cũng có được một nhóm khách hàng không hề ít", bà Nhung nói.
Không chỉ sản phẩm sữa bị làm giả, bà Nhung cho biết ngay cả nhận diện thương hiệu Thế Giới Sữa cũng bị làm giả. "Thế Giới Sữa" là cụm từ mà bất kỳ ai cũng có thể sử dụng đăng lên biển quảng cáo trên cửa hiệu.
"Chúng tôi từng nhận được rất nhiều cuộc gọi từ khách hàng quen nói rằng họ mua hàng tại Thế Giới Sữa nhưng thấy hàng hóa bên trong bày biện rất khác. Hay trên biển không ghi là thegioisua.com mà ghi là Thế Giới Sữa thì cũng rất là dễ gây nhầm lẫn", bà Nhung lý giải.
Đại diện Thế Giới Sữa cho rằng việc bảo vệ người tiêu dùng là cách tốt nhất để bảo vệ doanh nghiệp. Cụ thể, doanh nghiệp này phải kiểm soát chặt chẽ hàng hóa đầu vào, chứng từ pháp lý liên quan đến chất lượng của sản phẩm, tư cách pháp nhân của đơn vị cung cấp. Sản phẩm phải được kiểm định theo các cơ quan chức năng và cũng phải được công bố đúng tiêu chuẩn và thành phần trên tem nhãn.
Bà Nhung cho biết không khách hàng nào muốn mua đồ giả. Vì vậy công ty phải đào tạo cho các nhân viên tại các cửa hàng thegioisua.com để họ không chỉ là người bán hàng mà còn là người tư vấn dinh dưỡng tin cậy cho khách hàng. Đồng thời, doanh nghiệp cũng phải làm tốt khâu chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, hướng dẫn khách truy xuất nguồn gốc sản phẩm…
"Chúng tôi nỗ lực giúp khách hàng trở thành một người tiêu dùng thông thái vì họ chính là người cuối cùng quyết định sản phẩm giả, sản phẩm kém chất lượng có tồn tại được hay không", đại diện Thế giới sữa nhấn mạnh.
