Cung cấp dịch vụ số hóa dựa trên nền tảng thấu hiểu khách hàng
Phần lớn các ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam đang ưu tiên ra mắt những sản phẩm ngân hàng số nhằm đáp ứng tốt hơn với nhu cầu và hành vi của khách hàng. Theo báo cáo World Retail Banking năm 2022, 77% người tiêu dùng cho biết thích sử dụng ngân hàng trực tuyến (mobile app) hơn các chi nhánh truyền thống. Tại Việt Nam, theo thống kê của NHNN tính đến tháng 6/2022 đã có 8,9 triệu thẻ ngân hàng được mở bằng phương thức mới eKYC. Điều này đã cho thấy sự ưa thích của khách hàng trước những tiện ích mà công nghệ mang tới.
