Những cuộc gọi, tin nhắn không chỉ làm phiền người đi vay mà còn ảnh hưởng tới bạn bè, người thân của họ, tạo áp lực tinh thần và gây khó khăn trong sinh hoạt hằng ngày. Khi xảy ra tranh chấp, người tiêu dùng còn gặp nhiều trở ngại trong phản ánh và làm việc hiệu quả với tổ chức tín dụng liên quan.
Trước tình trạng này, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia lưu ý một số trách nhiệm quan trọng của tổ chức tín dụng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. Theo đó, tổ chức tín dụng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, bao gồm các điều kiện giao dịch, phí và chi phí liên quan. Việc này nhằm đảm bảo người tiêu dùng hiểu đúng quyền lợi và rủi ro trước khi quyết định tham gia giao dịch.
