Với làn sóng chuyển đổi số đang diễn ra vô cùng mạnh mẽ tại khu vực APeJ, Trợ lý ảo AI nổi lên như một công cụ đắc lực trong việc tối ưu quy trình làm việc và nâng cao hiệu suất trong nhiều ngành nghề.
Trợ lý ảo FPT.AI được phát triển bởi công ty TNHH FPT Smart Cloud, thành viên tập đoàn FPT. Sức mạnh của Trợ lý ảo thông minh được khai thác và ứng dụng vào nhiều hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt là mảng dịch vụ khách hàng. Khi được triển khai vào hệ thống chăm sóc khách hàng, Trợ lý ảo của FPT.AI có khả năng tự phục vụ (self service) một cách hiệu quả. Đặc biệt, Trợ lý ảo của FPT.AI đã được tích hợp công nghệ Generative AI (AI tạo sinh), cho phép các doanh nghiệp phát triển những hệ thống chăm sóc khách hàng ở mức độ hoàn thiện cao hơn như chủ động giao tiếp, tương tác đa kênh (gồm chatbot và voicebot), phân tích dự đoán nhu cầu, giải quyết các vấn đề khách hàng đang gặp phải, thậm chí cá nhân hóa theo thời gian thực, đưa ra những khuyến nghị, lời khuyên cho khách hàng trong từng tình huống cụ thể. Trợ lý ảo có thể giúp các trung tâm CSKH tăng năng suất hoạt động và giảm 30-45% chi phí vận hành.
