Mặc dù Covid-19 đóng vai trò như chất xúc tác thúc đẩy việc ứng dụng công nghệ, nhưng những xu hướng công nghệ mới sẽ còn tiếp tục phát triển ngay cả khi Covid-19 đã qua đi, bởi hành vi của khách hàng đã và đang thay đổi. Thế hệ khách hàng trẻ ngày nay đa phần đều đòi hỏi những trải nghiệm tức thì, độ tiện dụng cao, có thể dễ dàng sử dụng dịch vụ mọi lúc, mọi nơi. Đối với các ngân hàng và công ty tài chính, việc cung cấp dịch vụ mở tài khoản online trên thiết bị di động gần như là một xu thế bắt buộc để thu hút đối tượng khách hàng trẻ yêu thích công nghệ. Để làm được điều này, triển khai eKYC – định danh điện tử là giải pháp đầu tiên cần nghĩ tới trước khi bắt tay vào quy trình số hóa trải nghiệm khách hàng.
Nhằm tạo điều kiện cho các doanh nghiệp Việt triển khai e-KYC, năm 2020, ngân hàng nhà nước đã ban hành Thông tư 16/2020/TT-NHNN về việc mở và sử dụng tài khoản thanh toán tại các tổ chức cung ứng dịch vụ. Chỉ trong năm 2021, hầu hết các ngân hàng top đầu của Việt Nam đều đã ứng dụng công nghệ eKYC vào thực tế, cho phép khách hàng mở tài khoản online chỉ trong vài phút, đơn giản, thuận tiện, giảm áp lực cho các giao dịch viên, hạn chế việc khách hàng phải tiếp xúc trực tiếp tại các phòng giao dịch truyền thống.
