Fanpage Phê La bất ngờ không thể truy cập được. Ảnh chụp màn hình.
Sáng 17/10, fanpage chính thức của chuỗi đồ uống Phê La rơi vào tình trạng không thể truy cập. Diễn biến này xuất hiện trong bối cảnh thương hiệu đang vướng tranh luận trên mạng xã hội về nghi vấn “tẩy xanh” liên quan đến sản phẩm muỗng tái sử dụng.
Tâm điểm tranh cãi bắt nguồn từ một bài đăng được chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội về chiếc muỗng của Phê La. Trên bao bì, sản phẩm có dòng giới thiệu “Biodegradable plastic, Eco-friendly” (nhựa có khả năng phân hủy sinh học, thân thiện với môi trường), cùng lời kêu gọi “Mời Đồng Chill tái sử dụng! Let's reuse it together!”.
Những thông điệp này khiến người tiêu dùng có thể hiểu rằng chiếc muỗng được làm từ nhựa sinh học, thân thiện với môi trường và có thể dùng lại nhiều lần.
Tuy nhiên, theo thông tin đang được chia sẻ trên mạng xã hội, ngày 21/9, một người tiêu dùng đã gửi mẫu muỗng Phê La đến Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng 3 để kiểm nghiệm. Kết quả được lan truyền cho thấy thành phần chính của mẫu là Polystyrene (PS), loại nhựa có nguồn gốc từ dầu mỏ.
Sự khác biệt giữa thông điệp trên bao bì và thông tin về thành phần vật liệu trong kết quả kiểm nghiệm được chia sẻ đã làm dấy lên nghi vấn “greenwashing”, hay còn gọi là “tẩy xanh”. Thuật ngữ này chỉ việc doanh nghiệp sử dụng thông điệp hoặc chiến dịch tiếp thị nhằm tạo hình ảnh thân thiện với môi trường, trong khi những tuyên bố đó không phản ánh đầy đủ hoặc không tương xứng với thực tế.
Chiếc muỗng gây ồn ào của Phê La
Liên quan đến tình trạng fanpage, hai ngày trước đó, tài khoản phela_xinchao trên Threads đã thông báo rằng trang Facebook của Phê La gặp sự cố nền tảng, khiến thương hiệu chưa thể phản hồi khách hàng qua tin nhắn Messenger kịp thời. Tài khoản này đồng thời hướng dẫn khách hàng liên hệ qua Zalo OA “Phê La Official” để được hỗ trợ.
Do đó, hiện chưa có căn cứ để khẳng định việc fanpage không thể truy cập có liên quan trực tiếp đến tranh cãi về chiếc muỗng.
Phê La bắt đầu hoạt động từ tháng 3/2021, hoạt động trong phân khúc đồ uống đặc sản tại Việt Nam. Tính đến thời điểm hiện tại, Phê La đã có 75 cửa hàng tại hơn 12 tỉnh, thành phố, với mục tiêu hướng tới 100 cửa hàng trong năm 2026.
Phê La thuộc hệ sinh thái kinh doanh do CTCP Hadasa Holdings quản trị. Thành lập vào tháng 10/2024 với vốn điều lệ ban đầu gần 620 tỷ đồng, Hadasa Holdings đảm nhiệm các hoạt động định hướng chiến lược, quản trị tài chính, nhân sự và chuỗi cung ứng cho D1 Concepts, Katinat, Phê La và Si Mer.
Mối quan tâm đến tiêu dùng xanh đang tạo thêm động lực để doanh nghiệp chú trọng các yếu tố môi trường trong sản phẩm và hoạt động tiếp thị. Theo khảo sát Nhận thức và Hành vi tiêu dùng xanh 2024 do Hội Doanh nghiệp Hàng Việt Nam chất lượng cao công bố, 59% người tiêu dùng được hỏi cho biết sẽ gia tăng sử dụng sản phẩm xanh trong thời gian tới. Mức chi trả thêm được nhiều người lựa chọn nhất là 5 -10% so với sản phẩm thông thường.
Tuy nhiên, việc sử dụng thông điệp môi trường thiếu căn cứ có thể gây tác động ngược đến thương hiệu. Nghiên cứu đăng trên Journal of Services Marketing, khảo sát 259 người tiêu dùng Việt Nam trong lĩnh vực thực phẩm và đồ uống (F&B), cho thấy nhận thức về hành vi tẩy xanh có thể làm gia tăng sự hoài nghi, rủi ro cảm nhận và sự nhầm lẫn của khách hàng, qua đó góp phần thúc đẩy xu hướng né tránh thương hiệu.
