Việc thay đổi được thực hiện theo lộ trình từ năm 2023 đến năm 2025. Hoạt động này nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, hiệu quả, dễ giám sát trong công tác quản lý hoạt động đo đếm điện năng, ghi chỉ số, lập hóa đơn tiền điện cho cả bên bán điện và mua điện.
Công nhân Điện lực TP Hạ Long cùng khách hàng ký kết biên bản thỏa thuận và phụ lục bổ sung hợp đồng về thay đổi ngày ghi chỉ số với khách hàng. Ảnh: EVNNPC
Việc thay đổi lịch ghi chỉ số được thực hiện trên cơ sở sau khi EVNNPC triển khai lộ trình hiện đại hóa hệ thống công tơ đo đếm điện năng (thay thế công tơ cơ bằng công tơ điện tử có đo xa) và chuyển đổi số trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Điều này sẽ hỗ trợ khách hàng thuận tiện kiểm soát, giám sát điện năng tiêu thụ hàng tháng, chủ động trong việc thanh toán tiền điện, đảm bảo hạch toán doanh thu phù hợp với chi phí theo đúng quy định về tài chính kế toán.
EVNNPC khẳng định đảm bảo quyền lợi của khách hàng sử dụng điện khi thực hiện thay đổi lịch ghi chỉ số. Khi tính toán hóa đơn tiền điện, mức sử dụng điện của từng bậc thang sẽ được điều chỉnh theo số ngày thực tế dùng điện của kỳ ghi chỉ số.
Công ty Điện lực Phú Thọ tăng cường công tác kiểm tra lưới điện. Ảnh: EVNNPC
Trong quá trình triển khai, các công ty điện lực sẽ gửi thông tin về việc thay đổi lịch cũng như hướng dẫn đến từng khách hàng cách tính toán tiền điện trong tháng có thay đổi ngày. Điều này giúp khách hàng hiểu và cùng theo dõi giám sát thực hiện. EVNNPC cũng yêu cầu các công ty điện lực thành viên nghiêm túc thực hiện việc theo dõi, kịp thời xử lý, giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
Trong quá trình triển khai thực hiện thay đổi ngày ghi chỉ số công tơ, EVNNPC tổ chức tiếp nhận mọi ý kiến của khách hàng qua tổng đài trung tâm chăm sóc khách hàng 19006769 với thời gian online 24/7 hoặc phản ánh qua ứng dụng Chăm sóc khách hàng, fanpage Tổng công ty Điện lực miền Bắc trên Facebook, Zalo để được tương tác trực tiếp và được giải thích chi tiết.
Điện lực Quan Hóa, PC Thanh Hóa thực hiện di chuyển cầu dao phụ tải (LBS) góp phần nâng cao độ tin cậy cung cấp điện. Ảnh: EVNNPC
