EVN đưa vào hoạt động tổng đài chăm sóc khách hàng

Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) hoạt động số tổng đài chăm sóc khách hàng 1558 từ ngày 15/8, bổ sung thêm một kênh liên hệ cho khách hàng sử dụng điện.

Tổng đài 1558 cung cấp dịch vụ thoại nghe/gọi, không áp dụng đối với dịch vụ tin nhắn. Bên cạnh đầu số mới, khách hàng vẫn có thể tiếp tục liên hệ với các Tổng Công ty Điện lực thông qua những số điện thoại chăm sóc khách hàng hiện đang được sử dụng.

Với phương châm "đơn giản hơn, thuận tiện hơn, lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm", EVN và các Tổng Công ty Điện lực đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và chuẩn hóa các kênh chăm sóc khách hàng.

Động thái này tiếp nối việc EVN triển khai ứng dụng EVN CSKH từ giữa tháng 6, hướng tới đơn giản hóa việc tiếp cận dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Sau khoảng hai tháng, ứng dụng đã ghi nhận hơn 1 triệu lượt cài đặt và sử dụng, cho thấy nhu cầu tiếp cận các dịch vụ điện qua nền tảng số ngày càng lớn.

Đại diện doanh nghiệp cho biết việc triển khai đồng thời ứng dụng EVN CSKH và tổng đài 1558 cho thấy EVN đang từng bước xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng theo hướng đa kênh, thuận tiện và dễ tiếp cận hơn.

Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng ngày càng được EVN chú trọng theo hướng số hóa, rút ngắn thao tác và tạo thêm lựa chọn trong quá trình liên hệ. Khách hàng có thể sử dụng nền tảng số trên điện thoại thông minh hoặc lựa chọn kênh thoại truyền thống thông qua tổng đài.

Định hướng này phù hợp với quá trình chuyển đổi số của ngành điện, trong đó dữ liệu và công nghệ được sử dụng để cải thiện chất lượng phục vụ, đồng thời tăng tính thuận tiện trong tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Việc đưa 1558 vào vận hành trên toàn quốc cũng góp phần đơn giản hóa việc ghi nhớ và lựa chọn đầu mối liên hệ, đặc biệt trong những trường hợp khách hàng cần hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại.

Doanh nghiệp đồng thời khẳng định sẽ tiếp tục hoàn thiện các kênh cung cấp dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng sử dụng điện.