Theo đó, trong thời gian gần đây, EVN đã nhận được phản ánh từ khách hàng về việc hóa đơn tiền điện tháng 8/2025 tăng cao tại một số địa phương miền Bắc và miền Trung. Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) cho biết đã chỉ đạo các Tổng công ty Điện lực (TCTĐL) rà soát và xử lý các phản ánh.
Báo cáo của EVN cho biết thống kê toàn quốc ghi nhận hơn 3,2 triệu khách hàng trong tổng số 31,88 triệu khách hàng sinh hoạt có sản lượng điện tháng 8 tăng từ 30% trở lên so với tháng 7, chiếm hơn 10% tổng số khách hàng.
Về phản ánh hóa đơn tăng cao, đến nay các Trung tâm Chăm sóc khách hàng và theo dõi trên mạng xã hội ghi nhận khoảng trên 500 phản ánh. Các đơn vị điện lực đã rà soát, phản hồi tới khách hàng. EVN cho biết trong tháng 8, đặc biệt nửa đầu tháng, nhiều khu vực miền Bắc nắng nóng gay gắt khiến mức tiêu thụ điện tăng mạnh. Ngày 4/8/2025, sản lượng tiêu thụ điện miền Bắc đạt kỷ lục.
Để hỗ trợ khách hàng, các đơn vị điện lực hướng dẫn cài đặt ứng dụng theo dõi sản lượng điện hằng ngày. Thống kê từ TCTĐL miền Bắc cho thấy, tổng đài 19006769 trong tháng 8/2025 tiếp nhận 171.723 cuộc gọi, trong đó 150.387 cuộc được xử lý, đạt tỷ lệ 87,58%. Vào những ngày cao điểm nắng nóng, lượng cuộc gọi tăng nên một số chưa được tiếp nhận kịp thời.
Đối với phản ánh trên mạng xã hội, EVN cho hay nhiều trường hợp không xác minh được khách hàng cụ thể, một số thông tin không đúng sự thật hoặc nhằm mục đích câu view, bán hàng trực tuyến. Ngoài ra, có trường hợp không phải khách hàng mua điện trực tiếp từ EVN mà thông qua các tổ chức mua buôn bán lẻ điện. Các tổ chức này chủ yếu dùng công tơ cơ khí, nhập số liệu thủ công nên có nguy cơ sai sót cao hơn so với công tơ điện tử. Hiện cả nước có 521 tổ chức mua buôn bán lẻ điện, riêng miền Bắc có 481 tổ chức.
Với khách hàng sử dụng điện trực tiếp từ EVN, phần lớn đã được lắp công tơ điện tử và thực hiện ghi chỉ số từ xa, giúp hạn chế sai sót. Theo rà soát ban đầu, EVN chưa phát hiện sai sót liên quan hóa đơn tiền điện tháng 8 tăng cao. Việc kiểm tra, xử lý phản ánh tiếp tục được triển khai.
