Theo Công ty Cổ phần vận tải đường sắt, khoảng 10h ngày 28/8, sau khi tàu SE4 rời ga Quảng Ngãi, tiếp viên Hoàng Khắc Thành tiến hành công việc vệ sinh thường ngày tại toa số 11. Trong lúc kiểm tra khu vực hành khách, anh phát hiện một bọc giấy bị rơi trên tàu. Khi kiểm tra bên trong, anh phát hiện số tiền lên tới 20,5 triệu đồng.
Ngay sau khi phát hiện sự việc, tiếp viên Hoàng Khắc Thành đã báo cáo tới Trưởng tàu Đặng Quốc Thông. Tổ tàu nhanh chóng triển khai xác minh thông tin để tìm ra người đánh rơi số tiền. Từ những dữ liệu và thông tin hành khách trên chuyến tàu, chủ nhân của tài sản sau đó được xác định là ông Cao Xuân Bảng, một hành khách cao tuổi di chuyển trên chặng Quảng Ngãi - Đà Nẵng.
