Sự thay đổi trong hành vi tiếp nhận thông tin đang buộc doanh nghiệp phải điều chỉnh cách làm marketing. Thay vì tiếp tục nói nhiều hơn về sản phẩm hay thương hiệu, nhiều doanh nghiệp bắt đầu chọn một hướng đi khác: kể những câu chuyện nhân văn, gần với đời sống, gắn với cảm xúc và các giá trị cộng đồng. Khi đó, marketing không còn chỉ là công cụ để thuyết phục mua hàng, mà dần trở thành cách để thương hiệu xây dựng sự đồng cảm và kết nối bền hơn với công chúng.
Khi người tiêu dùng không chỉ mua sản phẩm, mà còn “mua” cảm xúc
