Báo cáo Tương lai Việc làm của Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF) chỉ ra 60% doanh nghiệp toàn cầu kỳ vọng công nghệ số sẽ làm thay đổi mô hình vận hành trước năm 2030; 86% dự báo AI và dữ liệu lớn tạo ra biến động mang tính cấu trúc. Tại Việt Nam, áp lực chuyển đổi số hóa và phát triển bền vững ESG buộc nhiều đơn vị phải tái thiết lập mô hình kinh doanh. Quá trình này không dừng ở định hướng của ban điều hành mà được hiện thực hóa trong hoạt động của từng bộ phận, đặt ra yêu cầu mới với đội ngũ quản lý, đặc biệt là quản lý cấp trung.
Một mắt xích thay đổi hiếm khi chỉ ảnh hưởng cục bộ trong một bộ phận. Điển hình như một quyết định thắt chặt chi phí vận hành có thể tác động đến trải nghiệm khách hàng; hoặc việc triển khai một nền tảng số mới ở khối kinh doanh sẽ kéo theo những điều chỉnh lớn về quy trình của khối tài chính lẫn nhân sự. Nếu người quản lý chỉ tập trung vào KPI riêng lẻ của phòng ban, họ dễ bỏ qua tác động dây chuyền, tạo nên những xung đột mục tiêu âm ỉ trong toàn bộ tổ chức.
