Đầu tiên hãy xem xét một số nguyên lý truyền thống của ngành ngân hàng và đánh giá xem chúng phù hợp như thế nào với nhu cầu và mong đợi ngày càng tăng của khách hàng:
Các mối quan hệ là lợi thế của ngân hàng: Theo truyền thống, sức mạnh của các mối quan hệ với khách hàng là nền tảng tạo nên bản sắc của ngân hàng. Tuy nhiên, trong thời đại mà việc siêu cá nhân hóa do AI điều khiển là tiêu chuẩn, liệu các hệ thống công nghệ có mô phỏng được bản chất của sự kết nối giữa con người với nhau không? Các ngân hàng phải tìm ra sự cân bằng hợp lý giữa hiệu quả tự động hóa và giá trị không thể thay thế của con người.
